随着国内快递业的规范化发展和快递业务员国家职业资格等级考试的推进，各快递企业对从业人员的素质越来越重视，也开始行动起来，通过聘请外部专业培训人员和培养企业内部培训人员，组建快递培训团队，力求通过培训提高企业员工业务技能与素质。
　　在国内快递企业中，顺丰速运在招聘快递业务员时有一条规定，那就是必须是高中毕业生才能进入顺丰的快递业务员团队，并经过一定时间的岗前培训才能上岗实习，对在岗的业务员以及管理层也会定时在其自有的培训基地开展岗位练兵式的培训。虽然不能完全说顺丰速运的招聘体系是非常完善的，但至少可以看出顺丰的良苦用心。其他快递企业特别是民营快递企业如圆通速递、申通快递等企业在引进专业化高级管理人才的同时，也在寻求通过内部培训来提高员工的业务能力和素质。
　　针对快递行业培训需求的增加，一些专业的培训机构也不断涌现。如国内首家快递专业培训机构———中国快递培训网也于2009年3月在上海正式注册成立。该公司结合快递行业的需求，坚持“从快递中来，到快递中去”的原则，将案例与理论、科学与实践、生动与灵活的培训方式相结合，力求成为“全心做好快递服务的服务者”。据该网站负责人陈经理介绍，自2009年8月29日开课以来，已经为包括台州易快物流和庆浦申通等多家快递企业进行了数场培训。据陈经理透露，他们的团队从顾问团、管理团队、培训讲师都是来自中国快递行业的各界精英和专家学者，具有很强的代表性和权威性。另据了解，一些院校也着手开办快递专业课程，或与相关快递企业合作，开展快递业务培训工作。
　　据笔者了解，虽然各快递企业都在开展相关的培训，但是也凸显了很多问题，主要体现在培训体系不规范等问题上。一些企业急功近利，试图通过短期的培训就让新员工马上进入工作状态。孰不知，虽然短期的培训能够解决员工的业务技能问题，但是要让员工全身心投入并参与到企业的目标建设中去，还有赖于企业文化的充分滋养。
　　因此，笔者以为，要真正能使员工在接受培训后有所“进步”，快递企业应采取以内部培训和外部培训相结合的培训模式。内部培训可以就企业的发展史以及企业文化、规章制度进行讲授，让员工首先“融”入企业发展的进程中，体现员工的参与感和与企业同呼吸共命运的使命感。外部培训则是更高层次的培训，也就是说员工通过外部培训建立起一个更高层次的认知体系，而这个体系与企业的文化体系相结合，则可以促进员工与企业的共同成长、发展。
　　外部培训机构的项目应包括快递业务的专题项目培训，如针对《邮政法》的培训或者快递业务员职业技能鉴定的培训；上门为快递业务员、客服员、操作员做职业技能的培训；企业管理层集中区域培训、搭建管理交流平台；为快递企业量身定做企业形象和营销策略方案；搭建优秀快递企业、快递行业精英宣传平台；企业员工的军事训练与拓展训练等。当然，还可以为快递企业“代招新员，经过岗前培训输送人才上岗”等项目。另外值得一提的是，外部培训机构的优势是有着专业的培训团队、适用的教材体系、新颖的授课方式、灵活的授课时间和多样的服务项目等。
　　除此之外，各省区市的快递协会也在为快递企业提供培训。如山东省快递协会为了引起各快递企业对客户服务的重视程度，还特别成立了客服委员会，并举办了针对提高客服人员水平的相关培训。
　　笔者以为，快递企业除了加快建立培训体系之外，当务之急仍然是针对快递业务员和话务员等一线人员的培训。因为这些基层人员是快递企业品牌的最直接的代表，快递企业正是通过他们将快递企业为客户服务的宗旨、理念及承诺传达给客户，客户也通过他们感受到一个快递品牌的服务形象及服务水平。


郭鹏程