□冯柯
    国际快递巨头在中国的成功，固然与他们在中方的合作伙伴密不可分，但他们在经营理念和获取利润的方式上非常值得中国快递公司借鉴。不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。因此，我国国内快递企业在制定发展战略时，也应该积极借鉴国际快递巨头的经验。
    加强网点建设，扩大品牌知名度
    快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。而以邮政EMS、宅急送、申通等为代表的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着 “跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。目前，国际快递公司在中国开设的网点，不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且已开始从沿海伸向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。国际速递巨头不仅重视在中国的速递网络建设，而且善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。
    应用先进的信息技术
    将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。此外，四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器 (DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。
    抓住大客户
    中国正日渐成为全球加工工厂，高科技、电信、汽车、电子、石油、能源及化学制品等高成长行业里的企业，都将制造总部设到了中国，如通用、微软等世界500强企业。这些跨国公司是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。中外运敦豪针对这些企业特点，如运输时间要求精确、运送的货物价值较高、安全性方面要求高等，为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢得客户、赚取超额利润的主要趋势。我们的快递企业是否真正认识到这一点了呢？
    采用分公司的运营管理模式
    拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这既保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。
    重视人员素质的提高
    经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，快递业务作为终端物流服务，快递人员要直接面对面地与客户打交道，工作人员综合素质的高低对企业开拓新客户、巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够、投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。