南方航空去年承运旅客5824万，客运量连续30年居内地各航空公司之首，成为客运量亚洲第一、世界第四的航空公司，这意味著内地民航平均每3个旅客就有1个选择南航。 
新任南航集团总经理、股份公司董事长司献民称，今年启动「品牌服务提升年」，谋求「创建国内航空服务一流、与国际主流航空公司接轨」的品牌服务，全力推进南航长足发展。 
南航今年将持续推进客舱创新，实现内地首家在所有航班两舱推出PMD便携式娱乐设备和「空中酒窖」等个性化服务。 
南航还将加快地面服务电子化进程，旅客可通过更简化的程序来办理网上值机、机场自助值机以及电子客票变更、签转、升舱等；南航将在机场增设补交运行李柜台，晚到旅客快速值机专用柜台，使旅客在最短的时间内办完登记手续；推广行李查询系统，完善不正常行李网上查询服务，提供旅客网上自助查询服务。此外，将开通网上中转服务功能，全面推广一票到底中转服务。