当快递遭遇 “山寨”
2009-2-3 14:04:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□本报记者林振强
真假宅急送
“只知道现在有山寨手机、山寨明星，没想到快递公司也出山寨版。”当西安的李先生谈起遭遇冒牌“宅急送”的时候，心中仍不免有些气愤。
李先生服务于西安一家商业公司，去年7月份，上海的一个客户要给他发送3个包裹，可根据协议，选择哪家快递公司以及支付快递费用，都需要李先生负责。可他对上海的快递企业并不了解，就决定上网查询一下。随后，一家名为“宅急送”的网站进入了李先生的视野，出于对宅急送品牌的信任，他拨通了网站上的客服电话，并按照高出其他快递公司2～3倍的价格发了货。
“如果找一般的快递公司，3个包裹要100元差不多就够了，不过为了安全稳妥，也希望能快点儿送到，多付些运费也值得。”李先生说。然而令他没想到的是，高价格的付出并没有让他得到高质量的服务。包裹寄出后便石沉大海，三四天没有消息，于是他再次拨通了之前的客服电话。面对李先生的询问，对方先是说帮忙查询一下，后来就为拖延送货找出各种理由。就这样，直到货物发出一周后，包裹才到达西安。不过这时送货的公司已由最初的“宅急送”变成了一个不知名的物流公司，并且还要以送货为借口向李先生收取50元的送货费。
“延误时间不说，还要收取送货费！我看他们是不想做快递了。”李先生很气愤，并把胸中的怒火直接对准了宅急送。然而他感觉事情有些蹊跷，于是又上网专门查询了宅急送的信息，这时他才发现自己是被冒牌宅急送忽悠了，一周前去的网站并不是宅急送公司的官方网站www.zjs.com.cn，而是一个彻彻底底的宅急送山寨版。“快递公司居然也有假冒的！我算是见识到了。”李先生无奈地说。
诸如此类被冒牌宅急送忽悠的人，并不在少数，为此宅急送在去年12月特意发出郑重声明，将自己的网站、客服电话、公司商标等信息做了权威发布。宅急送副总裁熊星明向记者介绍说：“由于看到了宅急送的巨大品牌效应，不断有不法经营者假冒或以让人产生混淆的手法以各种‘宅急送’名义收取或骗取货物。因此，我们的打假行动也一直没有停止过。”
无处不山寨
山寨，通俗地说，就是盗版、克隆、仿制，因此不遗余力地模仿成为了山寨企业的招牌动作。在山寨的江湖行规里，讲究的不是“没有最好，只有更好”，而是“没有最像，只有更像”。山寨快递为了让自己看上去多些贵族气，少些草莽的味道，不惜从电话、网站到公司名称等进行全方位“包装”。当然这种“包装”并没有多少技术含量，尽可能打扮的与知名企业相像，尽可能以假乱真，是他们惟一的目的。
●网站
同样的柠檬黄网页，同样号称是鼎鼎大名的DHL，结果只有一个是正版，其他都是山寨。像这样的山寨版DHL网站，如果在网络上搜一搜，绝对不下三四个。
有人说，山寨快递就像挂羊头卖狗肉的小商小贩，而虚拟的网络世界，更为他们摆摊提供了便利的温床。他们或是设置一个与知名快递企业近似、极具迷惑性的网址，或是复制、抄袭、篡改知名快递公司的网页，然后从网上发布虚假信息，让公众误以为是知名快递企业的分支机构或关联企业，进而达到非法牟利的目的。
当然，山寨版网站并非不可识别，这些网站的联系方式里面几乎都没有留下地址，只是电话而已，而这些电话号码当中也有另一番玄机。
●电话
山寨快递为了体现 “敬业精神”，往往将模仿的功力发挥到极致，有时在网站的电话号码上也要下足功夫。一家山寨DHL网站完全抄袭正版，甚至连DHL的全国统一热线都仿冒，只是在最后几个数字有所区别，逼真的让人防不胜防。有的还会在网站上登出以“800”开头的“全国免费服务热线”和本地办事处电话，然而所谓的“800”免费热线则往往根本无法接通，他们只是用作装装门面，目的是诱导人们拨打办事处电话。
在“114”查询台登记假冒电话号码，也是山寨快递习惯使用的手段。对于不经常使用快递的人来说，要想获知快递公司的电话，最方便、最直接的方法就是拨打“114”查询，各家快递公司为了方便各地的客户进行咨询、查询等，基本都在当地的“114”查询台办理了登记，而一些山寨快递却经常抢先登记或是故意登记容易混淆的名称，从而浑水摸鱼。
●公司名称
“圆通”是家正规快递公司，“速尔”也是家正规快递公司，那“圆通速尔”呢？没错，是山寨!这家冒牌快递根本没有在工商部门注册，在招揽业务时均不透露具体网点，只让业务员上门取货。
据报道，由于将“移花接木”的手段使用的巧妙，这家合二为一的“圆通速尔”，让很多人都上了当。去年国庆假期前，市民林女士通过这家快递，给朋友寄送一台价值近5000元的笔记本电脑，结果电脑不知寄到哪去了；而此前一位徐先生通过这家公司寄送水晶手链时，手链同样是下落不明。
像这样的问题，宅急送也饱受困扰，为此他们明确声明：“汉邦宅急送、安邦宅急送、迪邦宅急送等均非我公司关联企业，与我公司无任何业务或隶属关系。”
●单据
在快递物品过程中，会使用到各种单据，而最常用的是快递详情单，即快递运单，除了记录快件原始收寄信息外，快递详情单上一般还会明确列出运单的性质和使用范围条款、快递公司免责条款、赔偿责任限制条款、保险条款等，当双方发生纠纷时可以按照运单上的条款解决争议。而山寨快递为了欺骗客户，招揽业务，通常会仿冒、伪造或盗用其他公司的单据，其中大部分冒用的完全是其他公司的名称、商标，却偏偏没有自己公司的详细信息。这样寄送过程中即使出现损坏、遗失、拖延等意外情况时，投诉到有关部门，也常常因为不能提供公司的具体地址和名称而无法受理，手拿山寨单据的顾客往往只能自认倒霉。
●商标
公司的商标就像名片一样，可以帮助人们快速地辨识和记住，因此许多公司对于商标非常重视，比如联邦快递(FedEx)的商标中就隐藏着特殊的符号，商标中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个白色的箭头图案。这个设计非常绝妙，因为箭头代表了动态，代表了准确，而速度和准确正是联邦快递的根本所在。然而，关于商标设计的智慧在山寨企业看来，都是白费，与著名商标“远看很相似，近观有差别”才是他们追求的最高境界。
当然，有些信奉“拿来主义”的山寨企业连模仿都省了，直接在车辆、人员服装、快递运单上使用别人的商标，在北京顺义区就曾出现过有人穿着具有宅急送标识的服装到客户处骗取财物及代收货款的事件。都说“林子大了什么鸟都有”，如今山寨牛了，什么胆大的事儿都敢干。
山寨快递之忧
当快递遭遇山寨，如同一桩荒唐的“婚事”，没有相敬如宾的和睦，只会衍生出更多的烦恼，更多的问题。
忧之一：客户利益受损。以获取高额的运费，甚至是为了诈骗财物为目的的山寨快递，最不讲究的就是 “诚信”，一旦骗得客户上钩，目的达成，货物是否能够安全抵达似乎并不是他们关心的，因此货物丢失破损成了家常便饭。
忧之二：拖正规军下水。宅急送副总裁熊星明向记者介绍，山寨快递的行为对正规快递企业造成了巨大的损害，以宅急送自身为例，受山寨宅急送欺骗而又不明真相的客户，往往将矛头对准宅急送，给企业带来不少负面影响；而宅急送为了处理由此带来的不必要的投诉，还需要大量的人力物力去解释、处理、解决这些问题；同时还会使很多正常合作的客户及潜在的客户与宅急送的合作受到影响，致使宅急送的收入明显下降。对于正规企业来说，山寨快递带给他们的就是“名利双失”。
忧之三：影响行业健康。快递领域亟待改善的现状，如门槛偏低、缺乏有效的监管、企业品牌意识不强等问题，直接导致了山寨快递的涌现。而山寨快递的出现，则使整个快递行业遭受更大的损失，不仅严重地破坏了市场规则，也破坏了市场有序竞争的环境，从而使快递行业健康有序发展受到破坏。
