四、居民点的数据分析与处理
    根据我们的调研，新建居民区的居民大多数也是上班族，所以居民白天通常不在住宿处。对于他们来说，守在家里等待一份快递的到达是不方便的。而现在一些快递公司的递送员也对因为收件人不在家而吃“闭门羹”感到烦恼，顾客与快递公司之间矛盾重生。
    按照我们的塘鹅件模式，能够在很大程度上方便居民寄件、收件，易被目标顾客所接受。但这些都是猜测，具体的调研分析如下：
    1．居民年龄比例
    如图1所示，受测对象中，152位居民年龄处于25～34岁，占了76%，这项数据表明受调查的小区内，居民的年龄都是较为年轻的。
    2．居民收入
    如图2所示，受测对象中，26位的收入少于3000，占14%；而142位居民收入有3001～4000，占了77%，其余的都是大于4000的，这项数据表明受调查的小区内，居民的收入普遍偏高。
    3．居民经过代理点的时间段
    如图4所示，受测对象中，42位会在早上上班时间7～9点之间经过代理点，占23%；58位会在中午上班时间11～13点之间经过代理点，占32%；56位会在下午下班时间17～19点之间经过代理点，占30%；28位会在晚上19点之后经过代理点，占15%。这项数据表明经过代理点的时间段虽然不同，但为确保方便，代理点最好是找营业时间较长的。
    4．邮寄和收到邮件的频率
    如图5和图6所示，受测对象中，112位在3周内会邮寄一次，占61%；134位在3周内会收到邮件一次，占73%。这项数据表明邮件市场非常活跃，我们可以开拓小区里的居民市场。
    5．愿意接受塘鹅件模式的居民
    如图6所示，受测对象中，108位愿意接受塘鹅件模式，占59%；56位会则不愿接受，占30%；其他的居民则可努力发展成潜在用户。这项数据表明发展塘鹅件模式的前景还是一片良好的。
    五、大学城的数据处理与分析
    由于高校教学时间限制的原因，很多快递公司，借口大学生时间难确定，不提供送货上门服务，甚至对象已经扩展至包括教职工。所以对于高校我们作为一个特殊群体进行调研，具体的调研分析如下：
    1．在投递过程中，经常发生的事情
    如图7所示，受测对象中，19位受到投递延期的情况，占10.4%；34位经常寄丢物品，占18.6%；13位遇到服务人员恶劣的服务态度，占7.1%。非常赞同和比较赞同存在这三项服务缺陷总数达到388位，即对快递服务的不满意率达70.7％，这项数据表明服务人员的培训有待加强。
    2．选择快递公司时，看重的因素
    如图8所示，受测对象中，151位看重邮寄价格，占82.5%；156位比较看重邮寄速递，占85.2%；153位比较看重邮寄安全性，占83.6%；141位比较看重服务人员的态度，占77%；79位比较看重邮寄便利程度，占43.2%；134位比较看重公司正对没找到货主的货物的处理办法，占73.2%。这些数据表明每个因素都是非常重要的，无法忽视，只能更加强化。
    3．邮寄跟踪时，希望的方式
    如图9所示，受测对象中，120位希望用电话查询，占66%；36位倾向用QQ查询，占20%；25位希望用网上查询，占14%；136位倾向用短信方式，占74%；64位则希望用邮寄方式告知，占35%。这些数据表明手机的使用率比较高，最好强化这一点。
    4．对塘鹅件的认同
    如图10所示，受测对象中，100位被调查者有不能到场签收的情况，占54.6%；140位赞同塘鹅件快递模式，占76.5%。这两项调查数据表明，我国开展塘鹅件快递可以得到市场的认可。
    六、结论
    塘鹅件快递服务模式在我国是个新的快递模式，需要在摸索中前进，各大快递公司可以在居民集中的地方试运营，得到市场赞同后再行推广。在实践中，浙江工商大学“塘鹅件”课题组与国内几个快递公司合作，在杭州市的下沙、滨江、紫金港和小和山四个主要高教园区开展塘鹅件服务，取得了师生的认同。（全文完）
作者简介：
    蒋长兵，男 ， 汉 族 ，1976年10月生，四川资阳人，中共党员，浙江工商大学计算机与信息工程学院讲师、硕士研究生。以第一作者出版专著、译著、编著11部；曾获中国物流学会年会优秀课题一等奖一次(2007年)、二等奖一次 (2008年)。