“我们宅急送在去年经历了一个非常时期，就像北京这两天的天气一样，昨天还是暴风雨，今天就成了艳阳高照。”在“信心2009——公司快乐竞争力高峰论坛”上，当北京宅急送快运股份有限公司总裁陈显宝接过“信心领袖”的奖杯时，首先发出了这样的感慨。
生死关头，险中求变
6月9日，由《数字商业时代》杂志主办的“信心2009——公司快乐竞争力高峰论坛”在北京王府井希尔顿酒店成功举办。在“信心2009——年度公司快乐竞争力调查”中获奖的21家企业的近40位高层出席论坛，领取奖杯。通过专家评审组的综合评审，宅急送、中外运-敦豪、光明乳业等20家企业荣获“信心2009——快乐竞争力公司”TOP20称号。而宅急送新任总裁陈显宝，也凭借在金融危机和2008年内部策略失误的不利影响下，却带领宅急送走出困境的出色表现，而一举当选2009“信心领袖”。
在颁奖现场进行经验分享时，陈显宝首先提到了上任之初面对的“危机”。2008年，宅急送遇到了很多看似无法逾越的困难，首先是巨额的亏损，公司面临生死存亡。还有运营质量极巨下滑，“到9月底我们的运营质量比常规下降19个百分点，多么可怕。”随之而来的就是，客户满意度下降，客户的大量流失。在这样的情况下，出现人心涣散，员工开始大量流失的局面就不奇怪了。“因为公司状况不好，员工心里不高兴，开始有人对公司失去信心，这样一来，员工不开心，客户就不会满意，客户流失，再加上现金流大，宅急送在去年9月份面临生死存亡。”
“董事会开会后认为，度过危机有三种办法。第一是注资，第二调整CEO，最后调整战略。”2008年10月陈显宝开始掌舵宅急送，尽管困难重重，他却充满信心。“普件业务是宅急送的创业根本，如果在小件业务还没有做成熟的情况下，扬短弃长，宅急送将面临崩盘的危险。”看到这一点后，宅急送在总裁陈显宝的带领下调整战略，从过去不计成本的扩张，改变为稳健发展。随后又进行了机构调整、人员调整、网络优化等一系列调整，使运营成本大幅下降，为企业盈利创造了条件。“最后达到了一个什么样的成果呢？到12月底，我们实现了收支平衡，盈利达到82%，运营质量得到提升。”陈显宝用一个设问来总结。
拥有信心，打造快乐团队
现在宅急送扭亏成功，成本下降30%的同时开始大面积盈利。这么短的时间为什么取得成功？陈显宝认为，信心很重要。“我们的信心来自四方面。第一是对国家有信心，我们中国的金融系统没有出问题，还有我们国家4万亿救市，中国大环境好。第二是对行业有信心，物流业已被列入十大振兴行业。第三是企业有信心，我们有好的结构，有一个好的品牌，有顽强生命力，我们有好的干部队伍和员工。第四是对我们自己有信心，我在宅急送15年，2004年的小危机也是我进行调整的，我们看到了面临的问题和将来要达到的目标。”
陈显宝说，2009年他们要做的事情太多，但所有一切围绕的都是“盈利”。而今年最朴实的一个目标，就是要让宅急送的全体干部员工涨工资，让各级干部拿到高额奖金，这样可以激发员工更快乐地工作。“管理的实质或者管理最高境界，不是把人管死，是要把人激活，如果每个员工有快乐心情工作效率肯定高。”