投诉注意事项 　　一是保留运单和发票原件。在投诉过程中，建议将运单原件及发票原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给快递公司。
　　二是保留网上记录。发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。
　　三是保留录音。在具备条件的情况下，建议在与快递公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。
　　投诉维权的法律依据
　　参考《快递服务标准》。如
　　投诉处理时限：快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。
　　赔偿原则：快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行
　　快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
　　快件丢失：主要包括免除本次服务费用，不含保价等附加费用；购买保价或保险的快件，快递服务组织按照被保价或保险金额进行赔偿；对于没有购买保价或保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
　　快件损毁：快件损毁赔偿应主要包括（完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿）。
　　内件不符：内件不符赔偿应主要包括（内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿）。
　　需要说明的是，《快递服务标准》不是强制性标准，消费者还可以按以下法律法规及依据索赔。
　　一、双方签订的协议或合同。
　　二、快递公司公开的承诺服务，如延误免快递费等。
　　三、《消费者权益保护法》或本地消协法规。
　　四、《经济合同法》
　　投诉途径
　　1）向快递公司客服中心投诉。
　　2）如果快递公司不予以解决或者拖延，可以向当地“消协”12315投诉。
　　3）向邮政业专用申诉热线投诉：12305。
　　4）向人民法院起诉。