本报讯 近日，2009年度中国重汽集团 “亲人”服务大会在济南召开。来自全国各地服务站代表、各销售分公司负责人及集团部室相关领导1300余人齐聚一堂，共商中国重汽集团售后服务工作大计。
    大会提出2009年中国重汽集团服务工作总体思路：以不断提高用户服务满意度为主线，不断推进 “亲人”服务品牌的提升工作，要在 “亲人”服务的特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽集团特色的差异化、标准化“亲人”服务体系，使集团服务工作再上新台阶。
    会议围绕建设具有中国特色的差异化、标准化 “亲人”服务体系的总体目标，提出2009年度售后服务工作重点：进一步完善服务网络，使一线服务更加贴近用户；明确职责，形成各负其责、通力合作的三级服务体系；加强各级人员技能评价体系建设；建立信用档案，建立科学的信用评价体系；推行标准化 “亲人”服务模式；加强培训力度，有效提高维修能力；提高服务用件的保障能力、切实提高服务的及时性。1~7月份，中国重汽累计生产重型汽车77665辆，同比增长2.13%；市场占有率24%，同比增长5%。 （王文）