管理学家福莱特认为，管理是一种通过人去做好各项工作的技术。人的管理实质并非是“管人”，而在于得人，谋求人与事的最佳配合。 
　　作为高速公路运营企业，如何践行好“三个服务”，笔者以为，在具备一流的硬件设施后，人的因素，就成为一个根本性因素。高速公路运营企业人力资源管理必须紧紧围绕“三个服务”宗旨，做好人力资源开发和利用，从而全面提升企业的整体服务、发展水平。突出人本思想 加强员工培训 
　　人是生产力诸要素中的特殊要素，不仅是再生性资源、可持续资源，而且是资本性资源。企业人力资源管理的中心是调动人们的积极性，目标就是吸引人、培养人、用好人，挖掘潜力，激发活力。 
　　 在企业人力资源管理中的要求，首先要树立以人为本的思想，注重人的差异性、层次性，尊重员工个人追求的内在价值的自我实现，关心员工的自我进取，突出每个员工的主体性和能动性。将人本思想贯彻到人力资源管理的各个环节中去，深入一线调查研究，知道员工想什么，需要什么，遇事从员工的需要出发。加强对员工奉献精神、对企业的态度、责任感、服从性、协调性、个人修养、集体荣誉感等的培养。 
　　 员工技术业务素质培训，是企业人力资源管理不可缺少的一项内容。培训是管理的前提，作为管理者，要通过培训具备实施管理的素质，作为被管理者，要通过培训掌握相应的技能。一方面，通过培训，可以改变员工的工作态度，增长知识，提高技能，培训能唤起员工的主体意识和自主意识，激发他们的创造力和潜能，使“要我做”变为“我要做”，提高企业运作效率；另一方面，通过培训增强员工自身的素质和能力，让员工体会到企业对他们的重视，满足高层次的精神文化需求，认识到培训是企业为他们提供的最好福利，是企业给他们的最好礼物，从而激发员工的干劲，充分挖掘员工的内在潜质，为企业创造更好的效益。同时，从企业未来发展的角度看，教育和培训跟上了，人才就具有了连续性，而且凝聚力也会大大加强。 
　　建立绩效体系 完善激励手段 
　　 激励是现代企业人力资源管理的核心。建立有效的绩效考核体系和分配激励机制，真正做到干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样，突出贡献与一般贡献不一样。努力做到一流人才，一流业绩，一流报酬。才能实现感情留人、事业留人、待遇留人的管理目标。 
　　 这就需要在人力资源管理中首先要建立明确、统一、固定的考核评价标准。也就是说，测评者是在一个公开、公平、公正、统一标准环境中参与考核，只有这样的考核才具有实际意义。其次，要以被考核人的具体工作业绩为考核基础，抛弃个人感情色彩，允许被考核人进行自我评价和申诉。最后，要充分运用考核结果，将考核结果与必要的奖惩挂钩。只有这样，企业内部的良性竞争机制才能建立起来。同时，各级管理人员应该不失时机地对考核出的优胜者给予必要的奖励，借以激发其继续保持良好的工作热情。真正建立与员工工作业绩紧密联系的薪酬体系，将员工的各种收入与岗位职责、工作业绩、实际贡献以及成果转化中产生的社会效益和经济效益等直接挂钩，使员工的收入符合其劳动创造的价值和贡献，充分调动员工的积极性和创造性。 
　　建立用才途径 营造成长环境 
　　许多国内外知名企业的实践证明，拥有人才、尊重人才、管理人才、开发人才是所有知名企业的成功秘诀。我们要树立优秀的技术人员、管理人员是人才，同时更应该树立优秀的治超员、收费员、路政员同样也是人才的观念，积极创造良好的环境，为各种人才脱颖而出提供广阔的舞台。 
　　要创造有利于人才合理使用的基础环境，建立科学的用人机制，大胆选拔、启用有真才实学的人才，建立能上能下、能进能出、公平竞争、优胜劣汰的用人机制，实现劳动力价值的最佳体现。比如进行星级收费员、治超员的考核评定，对空缺的管理岗位进行公开竞聘。此外还可以通过内部提升为员工创造发展机会，通过定期对员工岗位进行轮换，保持员工对工作的兴趣。 
　　 要想留住人才，不但需要充分发挥人才的作用，还要让人才有明确的奋斗目标。这就要求管理者帮助员工进行职业生涯规划，了解员工任务完成情况、能力状况、需求、愿望，设身处地帮助员工分析现状，设定未来发展的目标，制定实施计划，使员工在为企业的发展做贡献的过程中实现个人的目标，让事业来留住人才。重视企业文化 培养团队精神 
　　 企业管理中的人是有思想、有感情、有尊严的，这就决定了企业人力资源管理必须设法为员工创造一个适合他们所需要的劳动环境，使他们敬业爱岗，安于工作，乐于工作，忠于工作。并能积极主动地把个人劳动潜力和全部智慧发挥出来，为企业创造出更有效的生产经营成果。 
　　所以，人力资源管理专家指出，建设更具开放、参与性的企业文化，不仅有助于提高员工的士气和满意度，而且有助于员工更好地理解管理者的想法；增进管理层与员工的合作；降低流动（离职）率；减少缺勤；减少不满和抱怨；提高对变革的认同程度；改善对工作和组织的态度。企业领导者应当通过与员工的真诚合作来增加企业的价值，努力培养员工对本企业的归属意识，把个人的发展同企业命运紧密地联系在一起，从而展现出员工热爱企业、视单位为家的主人翁责任感，使企业发展始终充满着生机。比如西长分公司提出的“西长高速阳光之路”等活动。