据民航局最新公布的数据显示，2009年上半年东航共执飞航班176768班，正常150890班，以85.36%的航班正常率高居全行业第一名，超出全行业平均水平2.28%，同比增长2.51个百分点。 
 为打造高效正点的服务品牌，今年初，东航调整了航班正常工作领导小组，一方面加强对航班的监控和对飞机的维护检查工作，进一步提高全公司运力的统一调配能力，以便更科学合理地调配航班；另一方面加强与各地面保障单位、机场及空管部门的沟通协调工作，尽最大努力减少流控对航班的影响。 
 为了做好不正常航班的保障协调工作，东航还创造性地建立了不正常航班处置专家小组运行机制，完善了不正常航班服务信息管理程序。东航不正常航班处置专家组负责对现场各生产部门的保障工作进行控制和指挥，他们有完善的运行、评估和跟踪机制。在专家组的统一指挥下，运行部门可以提前做好运力调整工作，地面保障部门可以帮旅客及时做好签转等服务工作，人力、设备及车辆资源可以得到预先配置，有效提高了大面积航班延误情况下公司的运行能力和服务质量。 
 此外，在每日对正常率较低的航班进行通报，每月召开服务质量视频例会进行讲评分析的同时，东航还坚持每十五天对延误航班进行整治，督促各部门及时做出整改。