□本报记者 许鹏
题记：具有138年历史的“百年老字号”——招商局集团旗下培育中的核心产业企业——招商局物流集团有限公司（以下简称招商物流），于2010年10月10日通过了中国物流与采购联合会评估委员会专家组的答辩与审核，正式成为了国
家物流行业最高标准的AAAAA级物流企业。虽然从正式申报到评估、答辩、授牌仅仅只是短短的几个月时间，但招商物流能获得此项殊荣，却是走过了漫漫长途，凝结了全部招商物流人的精神、智慧，付出了艰辛的努力！本文试图解读招商物流凭借什么能再度扛起民族物流业的大旗，能在不久的将来得以成为“中国标志性的现代物流企业，努力承担起全面提升中国物流核心竞争能力的重任”的基因密码之所在！并据此，作为中国物流业发展的一面镜子，一段里程的总结。

    企业文化是企业的灵魂，优秀企业的发展和变革必然是优秀企业灵魂的外在体现。跨越了几个世纪一路走来的招商局集团，在文化上必然有着非常优异的特质！在人们的记忆里，一百多年来，招商局都是一些有着深厚的爱国情怀的仁人志士为振兴民族工商业而努力团结奋斗的一个大舞台，招商局人一直传承着这一尊贵的灵魂基因！
    开拓创新，与时俱进是时代精神的体现。招商局创造过许多“中国第一”。招商物流自成立以来，始终秉承招商局集团百年历史积淀的团结、务实、严谨、高效的作风，爱国、自强、开拓、诚信的精神，以在现代物流业再创一个招商局响亮品牌为追求目标，努力发展着招商局的现代物流业。
    诚信是招商物流人一贯崇尚的商德。在市场激烈的竞争中，招商物流坚持重合同、守信誉，以诚待人、以诚取信，期盼友好合作，谋求长远发展。
● 以责任促进和谐和发展
    招商物流时刻不忘并保持着招商局履行企业社会责任的光荣历史传统。在国内历次慈善及救灾扶贫等社会活动中，积极参与、身体力行。
    2008年5月12日汶川大地震之后，招商物流人感觉肩上的担子突然重了，处于抗震救灾最前线的招商局物流集团成都物流有限公司（简称 “成都公司”）更是承载着光荣的使命和艰巨的责任，其以现代化的物流设计理念和设施设备、科学高效的管理运作和成熟专业的运作队伍，更以招商物流人的拳拳报国之心而努力忘我杰出的工作，得到了成都市红十字会的信任。成都市红十字会灾后设立的第一家救援物资集散中心就在招商物流成都分发中心紧急成立，成都公司也以科学高效的物流管理、清晰明了的数据记录承担了来自全国各地大量的赈灾物资管理重任，其中包括成都市赈灾药品和医疗器械统一存放地的管理规范，在灾后救助中发挥了十分重要的作用，成为“抗震救灾先进集体”，成为“灾区救援的模范中心”。招商物流没有辜负灾区人民、政府和广大捐赠人的重托。
    招商物流的全国网络也迅速被成都这个节点带动，调整运转。鉴于招商物流在救灾中的突出表现，国资委授予了“抗震救灾先进集体”的光荣称号。
    此外，在“5·12”灾后重建中，在中国预防性病艾滋病基金会举办的大型慈善公益活动之“送孩子一双鞋，阔步成长路”活动中，在玉树地震救灾活动中，在救济困难员工中，在QSL青少年体育发展基金中……都留下了招商物流人的一串串坚实的足印。
    ● 招商物流示范基地——绿色环保低碳技术的应用彰显社会责任
    为响应国家发展绿色低碳经济、改善人类生存环境的号召，招商物流在前海示范基地进行了一系列高科技的低碳环保系统项目的应用。在一些业内人士看来，示范基地整体科学节能环保的特性至少领先中国建筑行业平均水平10年。
    绿色低碳环保应用技术之一——湿地处理系统的应用。招商物流利用新建示范基地的契机，充分利用现有的土地资源，合理安排，建造出面积为80平方米的人工湿地污水处理系统。为生活污水和即将建设的食堂所产生的废水进行净化处理。该处理系统每天能处理生活污水20吨。为了提高污水净化率，在人工湿地上种植了美人蕉水生植物，此植物是湿地生态系统中不可缺少的重要环节。目前，处理后得到的清水，已经被利用输送到建成的管网，用于示范基地的周边绿化景观、屋顶绿化及景观池养鱼用水，实现污水的二次利用，大大提升了示范基地仓库水资源的利用，达到了节约用水的目的。
    绿色低碳环保应用技术之二——-风力发电系统的应用。风能是可再生的、无污染的真正绿色自然能源。示范基地采用了8台风力发电机，发电机的风轮直径为3米，风轮由3个叶片组成。支撑发电机的塔架是由高度为10米的圆钢结构构成，安装在正门的左侧围墙边。每台风力发电机间距为15米，从示范基地的正面看去，蔚为壮观，为示范基地增添了一道靓丽的风景线。发电所储存的电能用于示范基地夜间路灯照明和景观照明使用，可为示范基地每月节省电能约2000度。
    绿色低碳环保应用技术之三——光导管应用系统的应用。示范基地地下停车场占地面积约3000平方米，高度为3.3米。为减少用电，招商物流采用了绿色环保光导管照明技术，安装方式采用的是侧面采光的方式。在正门大堂的两侧，各设置5个聚光罩，采光部分的聚光罩将太阳光通过表面全反射聚光，将太阳光聚光后，通过光导部分，将太阳光经全反射导入到系统底部的散光部件上，散光部件安装于地下室的墙面上，再由散光部件将太阳光照射到地下室内，达到照明的目的。同时，在侧面安装5台光导管，用于照明使用。光导管从办公楼外将太阳光导入地下室，每个光导管相当于一盏300W的电灯，再加上设计的3个采光窗，使地下停车场在白天不用开一盏灯，就能解决地下车库照明，达到了节能的目的。随着人们对可再生能源的不断开发，光导管绿色照明技术必将为建筑节能和改善室内环境品质发挥更大的作用。
    绿色低碳环保应用技术之四——LED照明应用系统的应用。示范基地办公照明光源有各种光管灯1800只左右，筒灯650只左右，采用LED照明产品可比节能灯产品每年节约电能7.7万多度，同使用节能灯对比，投资LED灯可在5年内收回投资成本，并且，由于LED照明光源是固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，使用寿命可达4万~10万小时，根据办公照明每天用电10小时计算，在收回投资成本后，LED照明光源仍可使用十几年时间，就示范基地办公照明而言，换成LED照明光源每年可节约成本16万元。由于LED照明电光功率转换接近100%，几乎不存在发热，间接也节省了办公空调成本。
    绿色低碳环保应用技术之五——纳米应用系统的应用。示范基地办公楼需要经常进行外墙清洗。在此情况下，招商物流使用了高科技的新型清洗技术——纳米清洗技术。纳米技术应用在建筑外墙的玻璃、铝板和石材等表面，使表面制备了厚度为1～3μm二氧化钛涂层。使用纳米自洁技术后，一年清洗3次则每年可节省仅人工费用4.14万元。纳米自洁建筑外墙的二氧化钛涂层和阳光中的紫外线发生作用，能吸收其中的紫外线，不仅减少了光污染，还阻隔了总太阳能15％进入室内，降低了电能的消耗，4600平方米的自洁涂层相当于100棵杨树的净化效果，提高了周围空气环境质量和人文健康水平，对大厦周围的绿化植被减少了侵蚀和破坏。此外，在防止外墙基板老化褪色方面，使用纳米自洁涂层可每年节省9万多元。
    招商物流示范基地合理地应用绿色低碳环保高科技技术，既响应了国家大力发展绿色环保低碳、节能、减排的号召，也为招商物流使用绿色环保低碳技术的尝试，迈出了可喜的一步。

  ● 用心培育和使用人才
   在招商物流，人才战略一直是管理战略的重心之一。招商物流董事长胡政曾经表示：“我们的战略目标需要与之相适应的人力资源做保证。我们需要熟悉人的管理，精于组织建设，善于发现和培训人才，合理安排利益分配的人力资源管理人才，以及保证物流协调、有序、健康发展的各类人才。”
    招商物流总经理李雅生在首届应届毕业生实习集训班开班典礼上讲话指出，招商物流是运作现代物流业的核心平台，是一个空间跨度很大的企业，具有分布全国的物流运营网络，这样的大型企业，除了需要完整严格的规章制度、专业高效的内部管理，更需要全体招商物流人共有的理念、信仰和理想来推动。未来5年，招商局集团将投资数十亿元发展现代物流业，所订立的目标是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。讲话结束时，李雅生意味深长地教导大家要“做一个正直善良的企业人”，并诵读成都武侯祠长联与大家共勉：“能攻心则反侧自消从古知兵非好战；不审势即宽严皆误后来治蜀要深思。”
    招商物流还流传着一个老外成劳模的故事。在招商物流总部所在地招商大厦办公的人经常会看到一个老外出入招商大厦7楼，他就是招商物流聘请的英国资深物流专家John　Burcham，他一直在招商物流担任了7年的发展策划总监。在John加盟招商物流7年时间里，为发展初期的招商物流引入了众多优质客户作出了重要贡献。同时，John还通过言传身教，积极培养了招商物流的专业团队。2007年，经过招商物流推荐，John　Burcham被深圳市政府评选为深圳市劳模。
    招商物流每年的青干班培训，业务、客服、运作、安全、财务等体系员工的专业集训，各类人员完善的考核培训管理激励体制，为招商物流人才战略的实施提供了坚实的保障。
● “青啤模式”与 “像送鲜花一样送啤酒”
    2001年10月，在青岛啤酒物流招标会议上，招商物流凭借出色的物流整合方案，在众多竞争者中脱颖而出，从而拉开了招商局与青岛啤酒这两个百年国企物流革新合作的序幕。
    物流行业是一个实践性和操作性很强的行业，只有用心才能做好，只有用心才能优秀。员工抱着怎样的态度去从事手头上的工作，决定了企业能给客户提供怎样的服务，决定了招商物流能发展成什么样。
    青啤项目正式合作后，根据青啤公司“新鲜度管理”的理念，青岛啤酒招商物流有限公司 （简称 “青岛公司”）提出了“我们要像送鲜花一样送啤酒，把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝”的核心价值观。秉承这一核心价值观，青岛公司依靠物流高效的运转，配送准确率的提升，实现了在合适的时间、合适的地点，将啤酒送到合适的人手里，从而保障啤酒的新鲜。据统计，在山东省内300公里以内区域，消费者都能喝到青啤当天生产的啤酒，而原来啤酒从青岛送到北京需要7天，现在只需24小时。“像送鲜花一样送啤酒”使青啤成为最大的受益者，这不但使青啤的库存周转天数缩短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了质的飞跃，有力地支持了销售工作，青啤的客户服务水平有了显著的提高，尤其是体现市场响应能力的订单完成周期指标，较以前有了成倍的提高，有力地支持了新鲜度战略的实施。而市场营销管理中困扰青啤多年的“串货”难题，也得以根治，市场的开发与维护得到了强大的支持。这正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、与客户共成长的典型范例。
    自2003年开始，青岛公司进入了快速发展期，年运输量约以25%的速率提升。历经6年发展，到目前为止，实际仓储面积达3.6万平方米，管理车辆500多台，配送点已达5000余个，公司的注册资金也由原来的200万元增加到2000万元，营业额则由初期的3130万元发展到2008年的3.5亿元，经营规模翻了11倍，成为招商物流内部业务规模及盈利能力最好的控股公司之一。
    在招商物流的发展中，类似于用“像送鲜花一样送啤酒”，用心、贴心为客户服务的例子还很多，为此，招商物流还针对借鉴作用较强的日常工作中的事例,专门编辑了一本小册子《用心做事50例》供员工阅读分享。

   ● 强大的实力和专业化的成功经验
   招商物流成立以来，操作的货物涉及广泛，主要包括食品、饮料、日用消费品、家电、纸品、玩具、化工品及大宗原材料等，业务涵盖了供应链管理的全过程，包括供应链管理、干线运输及配送、仓储管理、进出口代理，并可根据客户要求，提供干线运输及配送、仓储管理、进出口货物代理等一种或多种业务。
    在供应链管理方面，招商物流具备专业的方案策划能力、完善的实体运作网络、丰富的物流资源、先进的物流信息系统和强大的投资能力，可作为全国范围高端的物流供应商，为客户量身定制并全面实施从原材料采购到产成品配送的整体服务（涵盖运输、仓储、代理、配送、增值服务等供应链管理各环节），并已积累了丰富而成功的运作经验。
    2010年5月，招商物流一举拿下了广州宝洁CDC项目。广州CDC项目是宝洁少数没有通过全面招标而与招商物流直接议标的项目之一。作为全球最大的日用消费品公司，宝洁公司在2008年就与招商物流签订了《物流供应链战略合作框架协议》，协议框定招商物流作为宝洁大中华区惟一的物流战略合作伙伴。
    向招商物流亮出高分的国际知名企业远不止宝洁一家。作为全球最大的零售企业、世界500强之首——沃尔玛公司与招商物流在2004年即展开合作，沃尔玛国际物流执行官Jim　Bowers这样评价招商物流：“没有想到在中国，还有这样优秀的物流公司。”随着沃尔玛在中国开店数量的不断增加，招商物流在沃尔玛的物流业务量也在快速增长，已成为沃尔玛核心的物流供应商。
    埃克森美孚公司，全球石油行业的领先企业。招商物流为埃克森美孚提供从工厂到经销商及终端客户的全程一体化服务。除此之外，招商物流还利用先进的信息管理系统，为埃克森美孚提供全面的信息服务，包括库存管理、产品质量控制、产品先进先出、货物跟踪等。另外，SONY、雀巢、可口可乐、百安居、BP、LG、西门子、宜家……也排列在招商物流的客户名单中，这些国际顶尖企业的名字可以排出长长的一串。与此同时，青岛啤酒、王老吉、梅花集团、奇瑞汽车等这些国内知名企业，也都是招商物流的合作伙伴。凭借其核心优势与优质服务，招商物流已建立起自己的核心产业服务价值体系，获得了全球客户的认可。现在，招商物流有80%的客户都是世界五百强企业与国内著名企业。
    ● 网络化、信息化核心优势领先全国
    物流网络是招商物流的核心优势。招商物流的网络优势不仅仅表现在物理网络上，还包括其独具优势的信息网络和组织网络。招商物流总经理助理杨树绘接受记者采访时表示，正是基于这些网络优势，招商物流的物流资源能力得以持续增强，能够更好地实现先进的现代物流供应链管理方案，得以提高物流运作效率、降低物流成本。
    在干线运输及配送方面，招商物流已成功构建遍布中国主要中心城市的干线运输网络，已有近200台运输车辆专门投入该网络的运作。凭借中港运输牌照和运输车辆，更可将货物直接送达香港。通过对网络的不断完善以及客户的陆续引入，运作效率和成本等方面的优势将日益彰显。同时，凭借自有及管理的丰富运输资源，提供通达全国700多个城市的配送服务，成为干线运输网络的有效延伸和扩展。
    在仓储管理方面，分发中心是运作网络中不可或缺的重要节点，分发中心的科学分布对于提升网络效率起着至关重要的作用。招商物流凭借强大的投资及管控能力，一直致力于分发中心的战略性规划、建设和科学使用。截止到目前，招商物流管理的分发中心面积超过90万平方米。在今后的几年中，招商物流还将继续在全国部分中心城市做战略性的投资，以满足快速增长的客户需求。除普通仓储服务外，还可提供海关监管仓储、保税仓储、恒温仓储等差异化服务。
    招商物流持有多个国际一级货运代理牌照，已建立起遍布世界50多个国家和地区的强大货物代理网络，通过与国内运作网络的无缝对接，可将货物直接送达国内外客户的手中。针对部分货物小批量、多批次、多个供货商送达一个或多个目的地等特点，借助海关监管仓及保税仓资源和自有的报关公司，可为国内外采购商和零售商提供集装箱拆拼箱及相关的进出口货物代理业务。
    招商物流信息系统形成了以世界首位的ERP系统－SAP系统为核心，集成财务、仓储、运输、代理等各种功能为一体，辅以自动识别（条形码）、全球定位(GPS)、电子数据交换（EDI）等先进技术的物流执行系统，办公自动化系统及电子商务系统为主体的信息系统平台，可以为仓储、配送、代理等各种第三方物流业务提供信息系统支持。
    到今天，发轫于深圳的招商物流经过几年来的发展取得了巨大的成绩，也提出了更高、更远的目标：形成全国性网络布局，成为能提供供应链高端服务的全国一流物流服务商；成为有较好效益、有特色、有品牌的物流服务经营者；成为中国标志性现代物流企业。
    我们有理由相信，招商物流在其董事会和经营班子的带领下，成为“中国标志性现代物流企业”的宏大愿景一定能够早日实现！