近几年来，上海地区的快递服务在企业数量、市场规模、资金技术、从业人员等方面迅速发展，形成了国有、民营、外资企业相互竞争、共存发展的新格局。快递服务在促进上海经济发展、社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、增加社会就业、方便人民生活等方面发挥着重要作用。然而，随着网络时代的到来和电子商务的发展，社会的消费关系发生了极大的变化，由此 -

带来了网上购物产生的快件投递与传统的快件投递方式不相适应。网购快递与传统快递不一样，网购是一种商品交易行为，网购过程中的快递服务，是商品销售方将交付货物的服务环节委托给了专业快递公司。对商家委托快递公司递送的物品，是否可以先验内件再签收，应由商家向消费者承诺，并在商家和快递公司签定的委托合同中加以明确。

　　目前，由于部分快递企业对网购盛行的形势和易出现的问题估计不足，对企业在网购过程中提供快递服务的定位和角色不够明确，加之法规制度不完善、企业管理跟不上，人员队伍素质不高，操作不规范等原因，致使快递公司在提供便利和快捷服务的同时，在递送物品过程中所出现的问题也逐渐凸现。

　　为加强行业自律，规范快递服务行为，保护消费者的合法权益，上海快递协会将认真履行协会的职责，进一步配合政府有关部门，在会员单位中加强法律法规的宣传教育，督促会员单位自觉遵章守法，认真分析梳理存在的问题，并加以整改。引导会员单位依据法律法规，制定完善企业经营管理制度和规定，规范快递服务操作程序。继续开展诚信企业创建活动，规范会员单位经营行为。主动研究分析快递服务中的热点、焦点和难点问题，积极探索解决问题的途径和方法。认真受理消费者投诉，妥善处理和协调快递企业与消费者之间的矛盾，为营造一个公平合理、安全可靠的快递服务环境，不断提升快递服务质量和服务水平做出应有的努力。