□本报记者 王若懿
    南航货运在一天之内便依据客户建议，改善了服务，用速度证明了其对 “市场声音”的高度重视。正是依靠这样极具个性化的服务，南航货运成功地赢得了客户的信任。
    众所周知，在物流行业日益激烈的竞争形势下，个性化服务已成为企业胜出的有力武器。谁能满足客户的个性化需求，谁就能把握市场，占据主动。
    纵观我国各类行业的发展，个性化服务无所不在。无论任何行业，客户的情况都是千差万别，所需的服务也不尽相同。因此，提供个性化服务越来越成为企业赢得客户青睐的关键。有句话说得好，细节决定成败。个性化服务就往往体现在细微之处。随着物流业的快速发展，物流企业的服务内容逐渐多样化，操作难度也有所增加，这一特点决定了其开展个性化服务更为复杂和不易。因此，做好个性化服务，不但要求企业具有勇于开拓创新的意识和不惧困难的精神，更要处处贴近客户，时时走近市场。正如南航货运，不仅将重视客户的要求视为提升服务质量之道，而且将个性化服务纳入到企业日常经营管理中，从而使自身获得了更好的发展。
    其实，客户的声音是来自市场的最为直接的反馈，物流企业重视市场的声音并及时调整自身服务，是企业取得发展的先决条件。闭门造车，不理外界声音，只能使企业之路越走越窄。因此，物流企业应该有意识地建立与客户的沟通平台，及时倾听市场反馈，才能让个性化服务真正走到客户心里去。而当前的一个现实问题是，我国能够为客户提供个性化服务的物流企业并不多，一些企业虽然树立了个性化服务的意识，但仅停留在口头上，落在实处的少，这不能不说是一大遗憾。自金融危机暴发以来，物流企业纷纷调整战略步伐，进行升级转型。这其中，个性化服务的理念，更是被物流企业提升到树立品牌服务的高度。但我国物流企业需要做的，不仅要有服务意识，更要不断提高自身实力，提升满足个性化服务的能力。尤其是随着行业发展，客户的需求不断增长的情况下，物流企业不但要 “供给跟着需求走”，甚至要做到 “提前洞悉需求送上个性服务”，才能在瞬息万变的市场环境中立于不败之地。