□张璐
    古丽，是维吾尔语中花儿的意思，象征了热情、美丽。在中国南方航空股份有限公司 （以下简称南航）新疆分公司市场部客户关系室就有一位这样的“古丽”，她热情、大方，常常受到旅客的称赞。她就是热孜万古丽。
    作为95539南航五星钻石销售热线投诉专席优秀员工的热孜万古丽，有着扎实的业务基础和丰富的旅客沟通经验。4月，南航高端经济舱推出，作为重点推广项目，热孜万古丽被抽调进入了“顾客体验”邀约小组，主要负责电话邀约旅客，体验高端经济舱各项服务。她亲切的态度、自然诚恳的语言、扎实的业务能力，得到了很多受邀旅客的认可。
    在电话邀约的过程中，很多旅客往往对于陌生电话的来访存有疑虑，热孜万古丽认为这都是人之常情。每当遇到这种情况，她总是用最亲切的语言、最诚恳的态度来为旅客进行介绍。对于在介绍的过程中旅客询问的其他业务问题，凭借扎实的业务基础，热孜万古丽总能在最短时间内为旅客进行解决，专业的形象，亲切的态度，打消了很多旅客对来电邀约的顾虑。
    7月的一天晚上，10点多了，热孜万古丽准备好次日邀约旅客的信息后，她熄了灯，拖着疲惫的身体，急匆匆地往家里赶。电话邀约工作开始后，这样的加班早已数不清有多少次了，但这一天，她的心情格外焦急——早上出门时，发着高烧的小女儿撕心裂肺地哭喊着“妈妈，别走！”，滚烫的小脸上滑下的每一滴眼泪，就像尖针一样刺痛她的心。热孜万古丽含着眼泪狠心地挣脱开孩子的手，出了门。热孜万古丽明白，在旺季期间，客户关系室的每个人都在加班加点为完成任务而努力，而她的邀约工作更是公司推广高端经济舱的重要一环，这个时候，她只能作出这样的选择。而当旅客电话接通的那一瞬间，热孜万古丽却又是那样的亲切、专业。她对同事隐瞒了这一切，大家知道后，无不为她这种奉献精神所感动。
    自电话邀约旅客体验W舱的工作开展以来，热孜万古丽外呼邀约体验旅客近千人，使更多旅客认识了南航的W舱产品，体验了该产品地面、空中独具特色的服务项目。热孜万古丽用她的真诚、认真，在顾客服务工作中体现着她的价值，为南航贡献着自己的力量。