□ 中通速递华北区总经理 司立垚
    企业管理是金字塔式的，中通速递近2万人的团队，惟一的准绳就是“标准化”。现在的快递，说直白些就是“良心快递”，全凭快递企业自己的良心。这种管理是不能长久的。下一步快递业的竞争将是科学化、系统化、职业化的竞争。
    前些天，本人用20多天时间到呼和浩特、包头、兰州、西宁、西安以及上海等地进行市场调查。之前这些地方都是加盟制，为了自己利益最大化，必然会损害其他单位的利益，进而损害整体的利益。为此我们要加强区域管理，将现有的加盟商分为几个大区加以管理。
    加强细节上的管理也很重要。我们刚刚知道西宁公务员有一种补贴叫“高原喘气费”，我们打算在西北特殊区域增加派件费，进行路线优化、季节性补助等等。
    中通速递董事长赖梅松不久前曾表示，希望引进一个团队，建立起包括质量管理、计划工程、路线优化、客服、时效对比、网络班车、区域管理、标准化操作等在内的管理体系。
    市场在逼着我们改革，不改就达不到市场要求。另一方面，快递劳动力强度大，员工都很辛苦，很多员工心态和精神面貌也不是很好，人员流动性相对比较大。这就要求我们从粗放管理的团队变成精细管理的有品质的团队。