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“中通人”寒冬里温暖客户心

2010-3-15 2:19:00 来源:现代物流报 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
    2月5日,中通总部收到一封客户的感谢信,表扬中通一名业务员寒冬里“蹚水送快件”的感人举动。
    信中写到:“一直以来,我都很满意中通的业务员,每次给我送件时都会电话联系我,并亲自将快件送到我手上,临走时还会礼貌地说声‘再见’,这些很小的举动,总能让人油生敬意。前些日子,一直下雨,这对快递员来说是件很糟糕的事,而更糟糕的是,因为施工的原因,导致我们公司门口的路坑坑洼洼,下雨时间长了,就造成积水,而对这条路不熟悉的人很容易被卡在较深的水沟里,这就惨了,必须要叫拖车。不巧的是,中通的快递员那天来送快递时,刚好就是这个情况,车子被卡在水沟里,整个车身都倾斜了,而当时还下着雨,我也过不去,让他扔过来,他说怕扔不准,万一掉水里就不好了。于是,快递员便脱下自己的鞋子、裤子卷到膝盖上面,赤着脚从冰凉的浑水中慢慢蹚过来,稳稳地把快件送到我手中。这可是大冬天呀,我撑着伞站在那里愣了半天,不断的说着‘谢谢’。多么负责、多么真诚的快递员呀,那一刻真让人感动!”
    这位未透露姓名的客户表示,当时那位业务员将快件送到我手上后,由于忙着将车子拖出来,以赶时间送其他客户的快件,自己也没来得及向他问询姓名,以在信中点名感谢。她表示,希望这位好心的业务员在新的一年里工作顺利,家庭美满,虎年吉祥!也衷心的祝愿中通速递越来越好,越来越强大!
    据了解,为履行社会责任与义务,更好地为广大客户服务,中通全网推行春节服务举措,部分“中通人”踊跃参与,积极配合,自愿牺牲个人与家人团聚的时间,来为广大客户提供春节期间的快递服务。
    中通总部相关领导表示,这种服务精神值得全体中通人及快递同仁的学习,作为服务行业的快递企业,就应当树立起“客户第一”的服务理念,牺牲自我为大家的精神也应是整个快递行业所具备的精神,有了这样一种精神,快递服务的整体水平才能得到更进一步的提升,快递发展的空间也才能得到进一步的拓展与延伸,快递业也才能得到更多人群的认可、信赖与支持。
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