现在网上购物已经成为一种大众购物方式，网购除了给大家带来很多便利，也带来了一桩桩消费纠纷。  

　　近日，市民付先生在网上买了一部价值1300元的手机，23日上午手机寄到后，外包装完好无损，里面的盒子却支离破碎，而手机的大屏幕也碎了。网络卖家声称付先生必须要求快递公司出具带有该快递公司公章的证明，卖家才肯退货，而快递公司则表示不会加盖公章。  

　　1300元网购手机快递送到却是破的  

　　近日，市民付先生在淘宝网上看中了款手机，看卖家介绍的这款手机不仅拥有双系统，而且屏幕也非常大。“我在网上挑了半天，可以说是货比三家之后，才选择在深圳的这家店购买的。”付先生告诉记者，3月23日上午，付先生收到了申通快递送来的包裹，但邮递员坚持付先生必须签收之后才能打开包裹。打开外包装一看，付先生却傻了眼，手机的包装盒是被报纸包着的，盒子已经被完全压坏，而打开包装盒付先生的心也开始滴血了。“手机的屏幕全都碎了，玻璃碎片到处跑，我都怕扎着自己的手。”付先生一看这么个情况，也不敢放走邮递员，要求邮递员给他出具一份证明。“因为邮递员是看着我拆开包装的，他也看见手机一拿出来就是碎的。”付先生介绍，这名邮递员当即写出了一份证明。  

　　拿到邮递员出具的证明，付先生稍微安了心，赶紧拨打了网络卖家的电话，卖家找出种种理由不愿退货。而青岛申通公司则表示，付先生要想原单将包裹返回，必须由深圳的寄货方提出返单申请才可以，不然快递公司也是无能为力。“我好像就陷在他们两方中间，而这两方又在互相踢皮球，我真不知道该怎么办好了。”付先生说。  

　　快递卖家互相推诿退换手机成了难题  

　　网络卖家：  

　　“快递不盖章，我们不退货！”  

　　24日上午，在经过一个多小时的反复拨打电话后，记者终于联系到了这家位于广东深圳的网络卖家，在详细了解情况后，这家网络卖家的客服人员表示，只要买家出示快递公司的证明，并上传给淘宝网，他们就可以为之退货。但一听说买家只能出示有邮递员签名的证明，没有快递公司加盖的公章时，卖家的态度则显得有些不耐烦了。“没有公章的证明，对我们来说是无效的，我们没办法退货。再见！”客服人员急匆匆地挂断了电话。  

　　快递公司：  

　　“要盖章？那是卖家在推脱。”  

　　24日下午，记者又联系到了青岛申通公司的有关工作人员，一位不愿透露姓名的"2号客服员"告诉记者，付先生的事公司很清楚，但因为公司的种种规定，他们没办法为付先生出具带有公章的证明。“申通快递是民营公司，像青岛申通和济南申通都不是一家公司的，我们也要保障自己的利益。”“2号客服员”向记者介绍，因为发件人是由深圳发货，青岛申通与深圳申通根本是不同公司，必须由深圳申通快递公司提出原单返货的申请，青岛申通快递才能将货物返单，不然将会造成自己的损失。同时她也向记者阐述了自己的观点：“说实话，我觉得就是那个淘宝卖家在推脱责任，目的就是不给这个顾客换货。”记者想联系为付先生送货的邮递员，可他的手机一直无法打通。  

　　八方咨询终有希望买家有望申请退款  

　　24日，记者联系了为付先生送货的邮递员、青岛消保委、青岛工商局、青岛申通快递公司、山东省邮政、深圳的网络卖家、深圳工商局以及淘宝网，经过八方求证咨询，终于，淘宝网的工作人员给出了一个解决此事的办法。而付先生也因此看到了解决此事的办法。“这位买家一定要先在淘宝网上申请退款，9天之内如果一直无法与卖家达成一致的话，可以申请客服介入，解决此事。”淘宝网的客服人员说。  

　　记者从工商部门了解到，虽然网购便利快捷，但是同样也有不见人、不见店、虚拟的特点，一些不法商家设置种种陷阱，欺骗消费者，近年来，由此产生的网购纠纷也不断增多，青岛工商部门每年受理的此类咨询、申诉和举报多达数十件。