4月16日，上海市同创共建文明航空港活动领导小组发布了上海航空港世博服务联合承诺。
 此次服务承诺是在之前推出的航空港迎世博服务承诺的履诺情况基础上重新制定推出的，涉及六大方面25项具体承诺，重点加强了对旅客感受强烈、社会公众关注问题的承诺，推出了8类30项世博服务新举措。
 这些承诺包括世博期间在世博园区设置航空公司服务专柜，为旅客提供机票销售和园区内自助值机服务；在浦东、虹桥机场开辟服务专柜，为参加世博会的官员提供值机、引导和通关服务；机场海关开辟世博会人员进出境专用通道和世博物资通关服务专窗；在浦东、虹桥机场旅客到达区域各开设2个世博会城市志愿服务站和25个志愿服务延伸点，为旅客提供世博资讯、问询、翻译、引导等服务；开辟国内航班全天候值机柜台和网上值机服务；机场公安分局在浦东、虹桥机场航站楼内，为未带有效身份证明的旅客提供临时乘机证明现场办理业务；增加大众消费餐饮品种，提供多种选择；在改进航班延误服务中，新增了“大面积航班延误时，快速启动应急保障预案，落实应对措施”、“优化航空管制方案与管制指挥，提升效率”以及“第一时间通过多种途径发布航班延误信息”等内容。