您好,欢迎来到物流天下全国物流信息网! | 广告服务 | 服务项目 | 媒体合作 | 手机端浏览全国客服电话:0533-8634765 | 设为首页 | 加入收藏

数字云物流让您寻求物流新商机!
智慧物流让您的物流之路更畅通!

搜索
首页 >> 快递资讯

国家邮政局关于2010年8月邮政业消费者申诉情况的通告

2010-9-21 2:03:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1722件,比上月减少504件,下降22.6%;答复咨询241件,比上月减少29件,下降10.7%;申诉中涉及邮政服务问题的371件,比上月减少103件,下降21.7%,占总申诉量的21.5%。涉及快递业务问题的1351件,比上月减少401件,下降22.9%,占总申诉量的78.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)691件,比上月减少228件,下降24.8%,占总申诉量的40.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件,占有效申诉量的7.5%;涉及快递业务问题的639件,占有效申诉量的92.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失196730.7元,消费者对申诉处理满意率为90.2%。 

一、 邮政服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉52件,比上月减少36件,下降40.9%。与2009年同期相比增加8件,增长18.2%。其中,反映邮件延误的31件,占59.6%;反映邮件丢失及内件短少的7件,占13.5%;反映服务态度的6件,占11.5%;反映违规收费的6件,占11.5%;反映邮件损毁的1件,占1.9%;反映集邮问题的1件,占1.9%。



8月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号 申诉问题 申诉件数 比例(%) 
1邮件延误 包件 203159.6
函件 4
汇兑 4
报刊 3
2邮件丢失 包件 5713.5
报刊 2 
3服务态度 611.5
4违规收费 包件 3611.5
函件 1
汇兑 2
5邮件损毁 函件 111.9
6集邮问题 11.9
合计 —— 52100


8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误,占邮政服务有效申诉量的59.6%。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉639件,比上月减少192件,下降23.1%。与2009年同期相比增加250件,增长64.3%。其中,反映快件延误的236件,占36.9%;反映快件丢失及内件短少的165件,占25.8%;反映快件损毁的110件,占17.2%;反映服务态度差的72件,占11.3%;反映代收货款问题的36件,占5.6%;反映违规收费的17件,占2.7%;反映其他问题的3件,占0.5%。



8月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号 申诉问题 申诉件数 比例(%) 
1快件延误 23636.9
2快件丢失及短少 16525.8
3快件损毁 11017.2
4服务态度差 7211.3
5代收货款 365.6
6违规收费 172.7
7其他 30.5
合计 - 639100


8月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的62.7%。快件延误、快件损毁的有效申诉量与上月相比分别下降30.6%、23.1%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

8月,消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三七(0.037‰0)。

2010年8月主要快递企业申诉率统计表

企业名称 申诉率(‰0) 
上海天天快递有限公司 0.158 
浙江中通速递服务有限公司 0.095 
上海韵达货运有限公司 0.090 
北京宅急送快运股份有限公司 0.072 
全毅快递有限公司(APEX) 0.063 
申通快递有限公司(申通快递) 0.058 
上海希伊艾斯快递有限公司(CCES) 0.055 
上海增洲实业有限公司(汇通快运) 0.055 
上海圆通速递有限公司 0.048 
天地运输代理(中国)有限公司(TNT) 0.023 
中国邮政速递物流股份有限公司(EMS) 0.015 
联邦快递(中国)有限公司(FedEx) 0.007 
中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL EXP) 0.004 
顺丰速运(集团)有限公司 0.004 
点评此文章 / 写评论得积分!+ 我要点评
  • 暂无评论 + 登录后点评