短短半个月时间，兰州市工商局安宁分局就接到12315申诉举报中心下派的21起反映辖区一家快递公司不能按期送达货物的申诉单。该局立即展开调查处理，该系列人数牵扯众多、货物价值较大。近日，这起消费纠纷终于得到了圆满的解决。

  “连续接到这么多关于一家公司的申诉单，当时引起了我们的高度重视，根据安排立即组织专人展开调查。”安宁工商分局相关负责人告诉记者，经调查，该快递公司由于发展需要，近期由城关区迁址安宁区，在迁址之初，有部分老员工流失，导致投递员数量不足，一些货物不能按期送达。加上相关服务环节脱节，出现服务热线无人值守等现象，引起了多位货主投诉。

  随后，工商部门一方面立即约谈公司负责人，告知其应当履行的责任和义务，敦促其最大限度地抽调投递人员，尽最大努力快速投送货物，并指导公司畅通服务热线，积极主动与申诉方取得联系，告知其违约原因，争取客户谅解。工商负责人说：“同时，我们要求该公司加强与客户的日常沟通与联系，尽量满足客户的正常诉求，及时解决产生的纠纷。”

  针对此次申诉中反映的问题，工商部门表示，将帮助快递公司认真整改，开展人员招聘培训，完善公司规章制度，提升服务质量。并指导该公司设立专人专线处理客户的投诉和理赔问题，提高下单、快件在途查件的及时性和准确性。另一方面工商部门会发布快递消费警示，提醒广大消费者在应对快递消费纠纷时应当注意的问题，及时维护自身的权益。