11月11日零点，白领郭小姐没有睡觉，而眼疾手快地抢购着自己看中的淘宝商城光棍节五折促销商品。在买到心仪商品的同时，郭小姐也不禁有些担忧：去年在光棍节促销中买的商品等了很长时间才收到货，很多快递都爆仓了，这次快递会不会也不给力?

　　七天不发货 可申请赔偿

　　像郭小姐这样从零点开始抢购的消费者并不在少数，数据显示，11月11日零时五折促销开始后，8分钟后淘宝商城支付宝交易额突破1亿元，截止到11日早上10：09，成交额突破10亿大关，超过去年全天的9.36亿。

　　如此大的成交，商品是否能及时发货呢?记者了解到，淘宝商城要求商家在七天内发货。如果商家七天内没有发货，消费者又应该如何维护自己的权利?“如果商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天内未如约发货，消费者也可以在相应的投诉期限内发起投诉，得到单个商品实际售价(不含邮费)的10%的赔付，上限金额为100元。”淘宝商城相关负责人接受本报记者采访时表示。此外，买家也可以申请退款。

　　快递企业 二线人员全到一线

　　去年淘宝商城“双11”大促一天内产生的订单以千万计，快递企业纷纷爆仓。昨日记者从部分快递公司了解到，为了避免再出现去年的情况，纷纷提早着手准备。

　　申通表示，除了增加了提货车辆、增加分拨中心操作人员外，要求各大城市的网点都提前增加班车，同时，所有网点周末全部增加投递，所有2线人员全部充实到一线;中通则表示，临时组织了一千名快递员充实到各地分拨中心的第一线，主要干线上新购100多辆网络班车;汇通快递告诉记者，增加了30余条省级班车，并在各大一级分拨安排应急车辆，对出现的爆仓等问题进行快速的解决。

　　淘宝商城人士表示，物流快递速度是此次网购狂欢节提升体验的重要指标，早在8月份就开始与快递企业沟通，并与四通、韵达、邮政EMS、顺丰等9家快递企业达成协作。据不完全统计，这些快递企业总共调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。

　　快递人员 希望今年能少些

　　谈及去年光棍节促销后的快件堆满仓，送件送到手抽筋的经历，天津某快递公司快递员小李依旧心有余悸。“我希望今年会少一些。”当记者问及，包裹越多收入也越多，为何反而会希望包裹减少的时候，小李开玩笑地表示：身体是革命的本钱啊!“去年11月真的是累个半死。”

　　采访中小李告诉记者，自己所在的快递公司已经提前给大家开了会，做好今年光棍节后的送件准备，并且临时招了100多个快递员等待着光棍节后的包裹高峰。“这就像打战一样，第一次没打好，第二次肯定要提前准备。”小李表示，他预计1号的促销后，3号左右到天津的快件会开始激增。