近年来，随着电子商务的爆发式增长，中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。

　　调查发现，部分快递企业电话服务热线不规范，多数企业揽收速度慢。中国客服委在暗访中发现，国内快递行业普遍存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范、服务不热情等问题。