11月4日，长春市某大学学生小伟(化名)通过中通速递取货时遭遇不快，于是他通过微博的形式发到网上，引起了同学、网友和媒体记者的关注。对于速递公司业务员将包裹卸在地上，让前来取包裹的学生们像在菜市场挑大白菜一样取货的做法，小伟在微博中毫不留情面地进行了批评。

    18日，中通速递长春分公司净月分站站长李树山亲自来到小伟所在学校，他要以业务员的身份实地体验一下校园速递业务还存在哪些问题，并希望通过自己设身处地郑重地向11月4日从“地摊”取走中通派发货品的同学们道歉。

    速递公司站长边发货边道歉

    小伟所在大学位于长春市净月开发区，这片中通速递的业务归李站长管。李树山说，11月4日事发当天，他接到小伟等一些大学生打来的投诉电话后就立即开车往学校赶，到了学校，大学生们已经取走货物全都离开了。“那天业务员的做法确实很不妥，虽然这位业务员是新来的，但在上岗前也是经过严格培训的，可这次这名业务员因为自己家的事而将个人的情绪发泄在了工作上，给公司造成了极不好的影响，作为这名员工的直接领导者，我觉得很对不住当日从‘地摊’取走货物的同学们，给同学们道歉了，希望你们回去也能转达我对同学们的歉意。”李树山很诚恳，昨日他亲自驾车将当日配发给小伟学校同学们的速递货物送了过去。李树山亲自把每一件货物发到前来取货的同学手中，同时每发一人，他都会说句道歉的话。

    三次握手邀得大学生监督

    李树山的真诚确实让很多前来取货的大学生觉得这位站长“很实在”。小伟听信也来到了学校大门口中通速递公司派发货物的现场，站在一边默默观察着。货物很快发完了，小伟走了过来向李树山亮明身份，得知眼前这个大男孩就是微博“控诉”的大学生，李树山主动同小伟握手，感谢他对中通速递在大学校园业务的监督。李树山还当着媒体记者的面，要诚恳邀请小伟作为中通速递在净月大学校园范围内的义务监督员。

    “事实上，我们的每位顾客都是我们的监督员，像小伟这样能够如此负责的不多，我们中通需要像小伟这样的顾客‘看着’我们，这样会更有利于我们及时发现问题，改进服务，更好地为中通的顾客服务。”李树山的真诚邀请，小伟欣然接受了，二人握手表示“合作愉快”。

    “发气”业务员被解雇

    “这起发生在净月分站不该发生的事，我们已经作为典型案例在公司内部进行了通报，希望员工们都能引以为戒，真正为实现客户快捷方便而努力。”长春市中通速递公司总经理任旭说，目前那位“闯祸”的员工虽然被解雇了，但作为企业内部的管理者也需要认真反思，现在长春市中通速递正逐步着手更换配送货物的车辆，规范派送人员的行为，并已经在长春市内建立了10余家示范形象门店。