身份证户口簿寄丢了快递公司承诺赔偿

    律师建议：邮递重要证件最好保价，约定赔偿金额

    新闻提示

    “快递公司将我母亲的身份证以及户口簿寄丢了！”6日下午3点左右，记者接到市民陈女士的电话，她告诉记者，11月25日，她的妹妹从德阳绵竹寄回蓬溪县大石镇的快递，截止打电话的时候都没有到达，这让在家等待快递的母亲着急不已。走了十多天的快递，“快递”成了“慢递”，陈女士一家担心不已。

    快递迟迟没有送到

    6日下午，陈女士打电话回家询问母亲从绵竹寄来的快递到了没有，听到电话那头母亲说还是没有到，陈女士不知所措。据陈女士介绍，11月25日，她的妹妹就把快递从绵竹寄出，已经走了10多天了，一般情况下，应该一周时间就能到，但是她的快递却迟迟没有到。这个快递对陈女士来说很重要，因为快递里面主要有母亲的身份证和户口簿，本打算寄回来给母亲办理养老保险。经过查询，陈女士得知负责此次快递的是申通快递公司，于是她拿着账单号找到了遂宁的申通快递公司。

    快递公司急忙查找

    “也许是快递员在派件的时候不小心弄错了。”该快递公司的负责了解陈女士的情况后，立即加派人手寻找,并承诺，如果两天后还没有找到陈女士的快件，快递邮件真的发生丢失问题，他们将按快递条例进行赔偿。

    8日上午，陈女士接到该公司的电话称，快件还是没有找到。但是对于此事造成的后果，申通快递公司决定赔偿往返补办身份证的交通费、误工费等相关费用。目前，陈女士只好重新办理身份证以及户口簿。

    重要邮包最好如实填写保额

    快递公司弄丢了客户的重要资料，给客户造成了经济损失和精神损失，应向客户赔礼道歉，并给予一定的经济赔偿。四川斗城律师事务所伍刚律师认为，根据我国《邮政法》第33条，邮政企业对于邮件丢失、损毁、内件短少，邮局只赔偿直接损失，而间接损失不计在内。具体来说，邮政对超过其承诺时间的延误邮件，实行退邮费的补偿；对丢失了的邮件，按其投保价值来赔偿。如果未填写保价，通常是按邮资的两倍赔偿。因此像王女士提出的由于身份证邮寄遗失引起的其他损失，属于间接损失，是不予赔偿的。

    在此，提醒广大消费者，如果担心自己寄送的重要物品丢失，可事先缴纳一定的保价费用，与快递公司约定赔偿金额。