□本报记者言午
    在十三朝历史古都的河南洛阳，有一个以煤炭运输经营为产业的铁路运输企业，它就是洛阳铁路运通集团有限公司。公司总经理王廷国在11月19日的5A级物流企业现场答辩会上陈述了公司的发展历程、公司的经营管理以及公司的特色文化内容。公司以其雄厚的发展基础，出色的经营业绩，先进的文化引领，优势和特色等方面通过了专家组的评估审核，成为了国家5A级服务型物流企业。
    洛阳铁路运通集团有限公司成立于1990年，是铁道部郑州铁路局的直属国有独资企业，注册资本3.67亿元。公司位于陇海、焦枝两大铁路干线交会处，集团公司下属9个分公司和1个子公司，现有正式员工1225人。经营范围涉及综合物流服务、铁路运输代理、货场租赁、仓储、煤炭经营、轨道衡过磅、煤炭运输抑尘、铁路道砟销售、进出口贸易以及酒店餐饮等多个领域。
    公司拥有5个煤炭发运基地、11个铁路大型装车点和物流基地、40多万平方米的货场、17条煤炭专用线、6个煤炭环保抑尘站。公司通过功能完善的物流基地、技术先进的信息网络和便捷高效的服务网点，为客户提供物流综合解决方案，努力降低客户物流成本，提高客户供应链管理效率，致力于服务客户，建立双赢、长期的战略合作伙伴关系。
    践行经营理念 成就辉煌业绩
    公司遵循“用心经营、精细管理、做强企业、创岗创效”的经营管理理念。“用心经营、精细管理”使公司有一种直面挑战的精神状态，勇于创新的开拓意识，真抓实干的务实作风，精益求精的工作态度和团结协作的团队精神。“用心”体现的是热心、诚心和细心。在服务中用热心为客户排忧解难、用诚心为客户展示真情、用细心为客户创造价值。“精细”体现的是求精、求实、求细。公司对管理的要求是永无止境，即在操作上精益求精、工作上踏踏实实、管理上细致入微。公司通过细分目标和任务，细化市场和客户，细分职能和岗位，细化制度和流程，推行精细化管理，实现做强企业、创岗创效的目标追求和社会责任感。公司通过推行物流客户服务经理制度，坚持靠信誉稳住客户，靠服务赢得市场，与客户建立良好的合作共赢关系，不断拓展物流创效的空间。
    公司通过ISO9001质量管理体系认证，2010年获得国家4A级综合服务型物流企业的资质，公司是中国物流与采购联合会常务理事单位、河南省物流协会副会长单位。公司荣获河南物流行业“最佳成就企业”和“诚信经营示范企业”称号。2011年12月正式获得国家标准的5A级物流企业的荣誉资质。
    开展综合物流 创新经营模式
    公司立足于铁路煤炭物流，多方学习借鉴，不断创新经营管理，取得了突出成效。公司以铁路煤炭运输为依托，开展综合物流服务。公司积极构建以铁路运输为纽带，以采购、运输、仓储、装卸、流通加工、配送等物流服务为基础的购储运销一体化物流经营模式。结合自身的优势和特点，针对不同的客户，提供专业化的物流服务，利用区位优势、资源优势和运力优势，同电力、钢铁等企业开展战略合作，成为其物流服务商和采购商；利用客户资源相对固定的特点，开行点对点循环列车，对采购的原煤进行分筛、破碎、配选，增加煤炭附加值，满足客户的个性化需求；利用熟悉铁路报车装车优势，通过为客户设计物流方案，直接为客户提供“一站式”服务。公司与河南义马煤业集团、平煤集团、晋煤集团、郑煤集团、山西亚美大宁、武钢集团、南京钢铁、大唐电力、国电、上海绿地能源等国有大中型企业建立良好的战略伙伴关系。
    2010年，公司根据国家环保要求，在河南、山西两省投资建成了6个煤炭环保抑尘站，利用新技术、新设备，拓展物流服务领域，通过喷洒凝固剂对煤炭表面进行覆盖包装。建成至今共喷洒煤炭3000多万吨。煤炭环保抑尘服务得到了货主的普遍认可，既保证了铁路运输安全，减少了环境污染，又降低物流客户的煤炭损耗。公司在陇海线、侯月线和焦柳线拥有19台轨道衡，主要提供铁路货物物流运输的过磅称重业务，年计量称重货物达1000多万吨。
    依靠文化引领 提升发展品质
    公司总经理王廷国在北京接受记者采访时表示，企业文化是将来企业竞争的非常重要的一个方面。一个企业在装备、人员、设备、社会环境等都相同的时候，在硬件都相同时，主要是企业文化的竞争。从表象来讲企业文化是很宏观的，实际上是很具体的，非常微观的。对职工的一个生日祝福，对一个职工的婚丧嫁娶的参与，对职工病床前的一声问候都是非常具体企业文化的体现。公司秉承“厚德、行实、拓新、卓越”的企业精神，融入于管理、服务、发展和创新理念，并通过理念渗透灌输、强化精细管理、开展制度建设、提升文化形象、创建和谐民生，使员工的思想意识不断转变，行为习惯逐步规范，企业的管理水平与企业形象得到整体提升，有力地促进了公司的改革与发展。
    公司以活动为载体，营造和谐向上的企业文化氛围。一是通过实施“三不让”承诺活动，为困难员工生病就医铺就了一条路，为困难员工子女上学搭起了一座桥，为困难员工家庭生活撑起了一把伞；二是通过开展先进评选活动，把公司的岗位明星、安全功臣、服务标兵等先进典型评选出来，彰显公司形象；三是通过打造“节日文化”品牌，推行生日庆祝活动，丰富了员工文化活动，提高企业的凝聚力和向心力。
    明确战略方向 建设一流企业
    王廷国总经理强调公司将以国家、河南省和铁道部的“十二五”发展规划为依据，做强做大企业实力，倾力打造核心竞争力：一是加快物流基地建设步伐，积极构建物流节点运输网络，在洛阳、三门峡、南阳等地建设物流基地，到2015年使公司物流经营基地达到15个以上；二是以煤炭综合物流服务为依托，通过煤炭的采购、运输、装卸、流通加工、配送等，实现“一站式”、“门到门”的物流服务；三是加快集装箱建设步伐，在河南、山西等地，建成2~3个大型的集装箱货场；四是加快物流中心和配送市场资源的整合和开发，加大对铁路货场、专用线、设备等的利用，建设一大批高质量、高效率的铁路物流中心，加强整列装卸、仓储、配送等功能建设；五是坚定不移的实施大客户战略，加大大宗货源开发力度，建立稳定的大宗货源客户群。
    目前，公司正积极落实铁道部转变发展方式，转换经营机制，发展现代物流，延伸物流服务链条的要求，进一步发挥铁路网络优势，紧抓铁路快速发展的良好机遇，充分利用铁路的运能优势，积极寻求和打造新的经济增长点，积极拓展发展空间，不断满足市场需求，促进区域经济协调发展，努力实行“一条龙”运作、“门到门”服务，提高物流管理水平，完善物流运营经验，努力发展成为第三方物流采购商、供应商和服务商。
    王廷国总经理最后表示，申报国家5A级综合服务型物流企业为契机，积极转变观念，不断提高管理水平，大力弘扬企业文化，珍惜机遇，再接再厉，为公司更好更大更强作出不懈努力！