这是“疯狂的一天”。据淘宝网统计，在12月12日的24小时内，交易额达到43.8亿元，同时涌入1.2亿的用户。骤然加剧的交易量，令物流快递业不堪重负，快递物品延误、损坏、丢失的纠纷也随之而来。昨天，来自山东省烟台市消协的消息是，近期快递服务投诉已明显增多。随后，记者对烟台的快递行业进行了调查。

  “限时到”成了“过时到”

  12月8日是烟台市民于先生女朋友的生日，女友正在北京读研，有心的于先生就提前买了礼物，选择市区某快递公司的“限时到”业务，并支付了150元快递费。谁知道，礼物却在9日下午才送到。尽管是因为快递公司的原因才迟收了礼物，但女友还是很不高兴，这也让于先生非常恼火。“你说这不是明摆着起个大早赶个晚集吗？真耽误事儿！”于先生遂将此事投诉到市消协。后经消协调解，最终双方达成一致，由该快递公司赔偿于先生经济损失200元。

  赔偿“行规”让消费者很“吃亏”

  日前，家住市区的李女士给在广州某单位实习的儿子发了一台笔记本电脑。快递很快送到了，但因李女士的儿子恰好不在单位，就委托单位收发室的门卫师傅代为签收。签收时，门卫没有先开箱验货。过后，李女士的儿子在安装电脑时发现，外包装已破损严重，箱内的主机壳压扁，无法使用。李女士找到该快递公司要求赔偿，但被拒绝，快递公司的理由是该物件已签收，不再负任何责任。

  消协工作人员经过调查得知，在门卫代为签收时快递工作人员并没有告知其开箱验货，快递公司也有不可推卸的责任。最后，该快递公司在调解下，赔偿李女士500元作为电脑修理费。

  到底先验货还是先签字？

  记者从市消协了解到，近年来消费者关于快递行业的诸多投诉中，关于“先签字、后验货”引发的纠纷是最多的。

  今年11月，市民潘女士网购了一套漫画。货到时，潘女士要求验货后再签收，但遭到快递员的拒绝。快递员表示，公司有规定，必须先签字才能验货。潘女士则认为，如果图书有缺页、破损怎么办？最后快递员摊牌了：“你要不签字我就把书带回去。”无奈，潘女士只好签了字。可打开包裹一看，里面的好几本漫画都有被水浸泡过的痕迹，有的书页还有破损。

  走访中记者了解到，潘女士所遇到的这种纠纷，在快递行业中屡见不鲜。那么，到底是应该“先签字、后验货”，还是“先验货、后签字”呢？采访中，大多数快递公司认为，他们只负责运送货物，只要按时送到，就算完成任务了，至于货物出现破损，那是发货方造成的，并非快递公司造成，因此快递公司不应承担责任。

  对此，市消协表示，根据《快递服务》标准规定，快递员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件，收件人可先验收内件再签收。

  快递行业存在“四大痼疾”

  对此，烟台市消费者协会副秘书长姜黎明表示，综合消费者投诉，快递行业目前主要存在四大问题：一是延误送货，当消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递物品出现破损、丢失等问题时，快递公司赔偿不及时；三是快递单合同条款存在违法格式合同，部分条款免除赔偿责任；四是快递公司不履行保险、保价告知义务，误导和欺骗消费者。

  姜黎明告诉记者，近年来，烟台快递行业发展较快，短短几年时间，登记注册的快递公司增长迅速，但是缺乏自我管理、自我约束，经营过程中无序竞争的现象比较明显，也给这个行业的发展造成了负面影响。所以，当务之急，应该尽早成立快递行业协会，做好内部自律。

  年底正是消费旺季，在此，市消协提醒市民需要货物快递时，应认真选择快递公司，查看快递公司是否证照齐全，有无正规的营业场所，了解公司的信誉。根据货物类别选择快递方式，贵重货物要保价。填写快递单时，要尽量注明货物的真实情况，便于出现问题后索赔维权。