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网购遇"春运"快递成"慢递" 网购达人慎选快递公司

2011-12-25 16:34:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
圣诞、元旦、春节的快递旺季又来了,在这节日扎堆的年头岁尾,各大购物网站相继加大促销力度,面对漫天飞的订货单,各大快递公司“忙却快乐着”。快递公司如何应对快件“爆仓”?消费者如何选择可靠的快递公司?近日,记者就此进行了探访。

    年末网购扎堆,快递“吃不消”

    市民霍女士是网上购物的常客,以往网购,同城送货的基本一天内可以收到,异地的也只需要两三天。然而,12月10日,她网购了一件冬装,一周后还没收到,一查快递记录发现,包裹才刚从乐清市发往温州市,和南宁还隔着千山万水。天气逐渐变冷,急着穿上冬装的她给客服打电话催货,无奈客服电话一直繁忙。正当她发愁时,店家的告示让她明白了原因:“鉴于年底快递‘爆仓’,同城快递大概在卖家发货后3天送达,异地快递需要6~10天,介意的买家请慎拍。”直到12月21日,霍女士才收到冬装。她说:“年底网购还不如去商场买打折的衣服方便。”

    快递成“慢递”只是快递行业在“快递春运”期间表现出的问题之一,损坏、丢失等情况也时有发生。

    本月初,市民夏先生在南宁购买了两条本地香烟,支付了20元的运费通过一家快递公司寄给远在湖北的父亲。12月15日,夏先生的父亲收到包裹验货时,发现里面的一条香烟已被损坏。几经协商交涉,快递公司仍不予赔付相应损失,并称如果不签收,就发回发货地,运费由夏先生承担。无奈之下,夏先生的父亲只得签收。

    “近期邮件积压,会延时几天送到。”邮政快递一客服人员告诉记者,由于年底业务量大增,部分邮件不可避免地将被推迟投递。除了快件数量急剧增长外,冰雪天气、交通不畅、人手短缺等因素,也让许多快递公司忙不过来。

    据了解,不少快递公司仍采用手工操作来筛选快件,以这种手段去应对快件“春运”潮,容易导致快件的延误、损坏、丢失。

  快件“爆仓”易致送货延误

    12月22日上午9时30分,南宁市西乡塘区圆通快递公司的一个分站点,七八名员工忙得不可开交,快递员匆忙地将货物分配装车,接线员的电话也没间断过。该站点负责人何女士介绍,最近每天可接1800多个包裹,多的时候超过2000个,比平时多出50%以上,“暂时还不用增派人手,只是快递员的工作时间会比平时延长不少”。

    “电单车一天要充几次电,几辆电单车轮着用。”说话间,一名快递员又装好了一批货物。记者从该分站点了解到,目前由外地进入南宁市区的包裹数量较由市区发往外地的多,虽然工作日趋繁忙,但该公司暂未上调运费价格。

    12月23日,记者来到主要从事国际快递业务的宏兴快递公司。该公司办公室内仅有两名工作人员,其他人都出去接送快件了,办公室内堆放着不少纸箱包裹。负责人黄健全介绍,国际快递的业务相对比国内快递的少,不过年底的业务量也较平时多出30%,特别是一些过圣诞节的国家,近期寄送礼物的业务较多。

    “你的运单号是多少,我帮你查,如果货物还没到快递员手上,可能就要你自己来取了。”23日下午,申通快递长堽分站的何女士忙得焦头烂额,她告诉记者,最近每天需要送的包裹都达2000多个,是平时的两倍多,但只有七八个快递员送货,如果包裹还没分到快递员手上,建议市民拿着运单去中转站点自取,否则等待的时间可能较久。

    22日和23日,记者拨打了多家快递公司的业务电话,多数一直处于繁忙状态。

  网购达人选择快递有妙招

    网购达人邱女士自从有过花半个月才收到一条网购的裤子的经历后,就开始慎重选择快递公司了。目前,她的手机中存有4家快递公司快递员的手机号码,对于每家快递公司的效率和收费标准也都了解得很透彻。邱女士建议,如果急着收货,可以要求店主通过采取航空运输的快递公司快递,不过自己得多付5~8元的快递费。如果不急,选择能提供运单与正规发票的快递公司就行了。规范的快递公司一般都提供带有条形码且印刷质量较好的运单,并能提供正规发票。邱女士认为,不能把“价格低”作为选择快递公司唯一的标准,要参考服务时限、安全可靠和快件信息跟踪等因素综合评估。

    南宁一家礼品公司负责收发货物的李女士介绍,该公司每天发送的快件比较多,选择快递公司主要考虑其规模,如果和规模小的快递公司合作,快件容易被耽误,直接影响到生意,所以要详细了解快递公司的实力和所覆盖的服务范围。

    南宁市工商部门介绍,从往年年底情况来看,消费者针对快递行业投诉的主要问题包括快件延误、损坏或丢失,先签字后验货等。据了解,个别快递企业为了追求经济利益,还存在超范围经营、业务转包、非法办理违禁物品运输等问题。工商部门提醒,消费者要注意留存快递服务相关证据,其次要仔细阅读各项服务条款,清晰填写货物名称、数量、取货方式等,此外在快递贵重物品时,要注意购买“保价”或“保险”服务,以应对快件丢失、损毁风险。
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