新闻线索：2月24日，国家邮政局局长办公会议审议通过《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》 （简称《意见》）。3月初，《意见》正式出台。《意见》详细列出在快递业务旺季期间，邮政管理部门、快递行业协会和快递企业的具体工作。针对快递行业旺季业务量猛增这一特点，《意见》提出要建立快递业务旺季期间保障服务的应急管理机制。各地邮政管理部门要建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制，采取有效措施妥善处置突发事件，控制事态发展。各地快递协会要加强组织企业间的沟通协调，建立资源互补、协调作业的工作机制。
    此外，国家邮政局成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组，设立专门的办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障工作，及时协调解决工作中出现的各种问题。各省、自治区、直辖市邮政管理局设置相应机构，负责组织、指挥、协调本辖区快递业务旺季服务保障工作。
    点评：每到节假日临近，邮政管理部门都会临时发出文件，部署旺季时期的快递服务保障工作。而现在随着此规定的出台，快递业务旺季服务的保障工作，具有了常态监管机制。
    快递服务无法满足客户需求的情况，在旺季时期表现的更为突出。本次出台的 《意见》主要为解决快递业务旺季期间服务不到位的问题。当然，单一的文件并不能解决所有问题，还需要更多制度的保障护航。
    据悉，除了国家邮政局与工商总局联合印发 《快递行业特许经营 （加盟）合同》示范文本外，国家邮政局还正加紧制定快递企业分等分级管理办法，尽快研究制定 《快递业务操作规范》，研究制定快递企业年度报告制度，综合考核企业应对旺季工作情况，对擅自停收或停投企业依法查处，修订完善 《快递市场管理办法》等。
    不过，快递服务中存在的问题，并不能简单归罪于快递企业，更重要的是找到解决途径。对此国家邮政局有关人士也表示，出台该 《意见》除了为提高快递业务旺季应对能力，还包括建立科学合理的分配和市场调节机制、完善业务量监测预警和信息沟通制度等等措施。（林振强）