记者近日从天津市邮政管理局获悉，一季度该局消费者申诉中心共接到有效申诉事项501件，其中有482件反映快递服务质量问题，而快件延误、损毁、丢失短少等仍是消费者申诉的重点。

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据了解，在反映快递服务质量问题的482件有效申诉中，反映快件延误问题占64.7%，反映快件丢失短少问题占11.8%，反映快件损毁问题占5.6%，其余为反映服务态度、违规收费、代收货款等问题。该局申诉中心对501件已办结的有效申诉进行了逐一回访，满意度为95%。