在网上向义乌卖家买了商品，货到山东后却发现包裹已被他人取走，向快递公司反映情况后两地的快递企业相互推诿，山东的付女士日前致电义乌市工商局12315中心，投诉某快递公司。经义乌市工商局江东工商所工作人员沟通协调，包裹目前已找到， -

并送至付女士家中。

    随着消费方式多样化，方便快捷的网上购物、电视购物越来越受消费者青睐，网购业务日益扩大，随之而来邮购业务及快递纠纷日渐增多。据统计，今年一季度，义乌市工商部门共接到快递类投诉36宗，同比上升63.6%。据义乌市工商部门透露，目前消费者投诉快递行业的问题主要集中在几个方面：快递企业送货不及时，导致消费者无法准时收货；货物丢失和缺损时有发生，格式条款不公正及相关法规滞后使消费者遭遇索赔难；在赔偿和保价等方面，商家不履行明示义务，当货物缺失时以没有保价为由降低赔偿额度。

    为此，工商部门提醒消费者：递寄物品应看清快递委托单背面的条款，不要草率签字；贵重物品与其他物品尽量分开寄递，单独填单；易损物品应在委托单上注明；贵重物品应事先保价；签收之前一定要验货，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，自身的权益将很难得到维护。

    另据了解，今年一季度，义乌市工商局12315中心共接到各类举报382宗，同比上升19%；接到申(投)诉453宗，同比上升12.7%；接到咨询1373宗，同比下降4%；共为消费者挽回经济损失25.4万元。在各类投诉中，涉及商品质量的投诉233宗，占申诉总量的51.4%，居前四位的分别是家用机械类55宗(主要是汽车、助力车)，占申诉总量的12.1%，日用百货类46宗(主要是服装、鞋帽类)，占申诉总量的11.2%，烟酒饮料食品类39宗(主要是大米、啤酒饮料类)，占申诉总量的7.2%，家用电子电器类37宗(主要是空调、电视机、热水器)，占申诉总量的6.7%；涉及服务类的投诉110宗，占申诉总量的24.3%，居前几位的分别是快递服务、居民服务、宾馆餐饮服务及修理维修服务；经营合同纠纷109宗(主要是市场及周边专业街内的经营纠纷)，占申诉总量的24.1%。

    而从咨询的情况看，通信设备、日用百货、家用电器等与群众生活密切相关的产品质量问题，手机、鞋类等商品“三包”规定及服务行业规范，托运服务纠纷的处理都是消费者较为关注的领域。