快递企业的快件分拣中心，外人竟然可以自由出入，寄送物品由此存在着丢失或受损的隐患。近期，在温州市消费者权益保护委员会的暗访之下，当地快递业内部管理混乱的问题赫然显现。

　　据统计，该市消保委系统和工商局12315中心今年一季度 -

共受理相关投诉、咨询527件，快递服务已成为当地服务类投诉的新热点。为加强社会监督，促进快递业的健康发展，该委遂联合相关政府部门、新闻媒体等组成检查组，通过明查暗访等形式进行了监督检查。

　　一个突出的问题是，快递在寄送过程中存有管理漏洞，可能导致寄送物品的丢失或损坏。该委在先后暗访“顺丰速递”、“韵达快递”等公司时发现，两家公司在分拣中心虽有保安人员，但是暗访人员进入分拣中心时均未受到询问并被要求登记。而另一家速递公司的分拣中心，甚至未见保安，暗访人员可自由出入。更为严重的是，该公司员工在快件传递过程中存在随意扔包裹，寄送物品随意堆放的行为。

　　缺少统一的热线电话，缺少统一的服务标准也是行业内的一个普遍问题。该市消保委经114电话查询，逐个体验各大快递公司(申峰快递公司、圆通速递、全一快递、韵达快递和顺丰速递等)上门取件的服务质量。除“顺丰速递”有全国统一服务热线电话4008111111，并能在承诺的一小时内上门取件投递外，其余几家快递公司都没有统一的热线电话，其联系电话或无人接听或称取件时间无法确定。

　　此外，一些快递公司存在违反《邮政法》规定，在消费者交付快递物品时，不履行验视义务，造成消费者快递物品被海关、机场没收或丢失、损坏的情况，甚至出现个别快递公司在寄送过程中私自开拆、隐匿、毁弃、没收快递物品的行为，严重侵犯消费者利益。

　　针对所发现的种种问题，温州市消保委建议，各快递企业应本着“诚信经营”的原则，取信于广大消费者。要从各自业务特点出发，制定每一工作环节的规章制度，并根据相关法律法规，制定权利、义务对等的快递合同，主动维护消费者利益。