一季度，房屋及装修建材投诉比去年同期增长1倍有余。近日，昆明市消协公布的2011年一季度受理消费者投诉情况显示，一季度昆明市消协共受理消费者投诉553件，为消费者挽回经济损失923339元。另外，一季度，昆明市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报15681件。与去年同期相比，申诉数量明显下降。据分析，这与消费者维权观念的 -

转变有关，由事后维权转为事前咨询。

    消协：服务类投诉上升18.18%

    今年，昆明市消协受理的消费者投诉数量比去年同期略有下降。从投诉性质来看，商品价格和计量问题比较突出，尤其是价格问题，一些商场商品价格标注混乱、付账时付款价格与标签价格不一致等原因，造成该类投诉比去年同期大比例上升。

    从投诉类别来看，房屋及装修建材类、服务类、家用机械类投诉比去年同期上升，房屋及装修建材类商品和服务问题十分突出。

    房屋及装修建材投诉一季度共受理55件，比去年同期增长1倍有余。此外，消费者对服务类投诉比去年同期上升18.18%，其中预付费方式导致的纠纷占很大比例，主要涉及美容、美发、洗衣、健身等行业，这种消费方式存在很大的不可预见性风险。同时，汽车问题的投诉一直是家用机械投诉的热点，呈逐年上升趋势。

    工商：快递成申诉难点

    一季度，昆明市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询15345件，比去年同期增加4542件。咨询热点主要集中在工商业务问题、消费者权益保护问题和商品质量咨询。3月中旬的食用碘盐抢购事件造成工商部门受理咨询量的暴涨，3月17日和18日，每天的消费咨询逾500件。

    一季度，昆明工商受理商品类和服务类申诉165件。日用百货、家用电子电器类、烟酒饮料食品类、电信服务位居申诉排名前4位。在电信服务、互联网服务的28件申诉中，通信服务前期免费体验，限期过后“悄悄”收费是消费者反映的主要问题之一。另外，网络购物与电视购物也成为“潜伏”的申诉热点。与网络购物息息相关的邮政快递业成了申诉难点。主要表现为邮件送达时间延误、邮局不按指定地址送达邮件、消费者不认真检查物品是否完好就签收导致纠纷、邮递、托运物品有损坏，快递公司不予承担责任和邮政快递服务态度差等问题。

    一季度，昆明工商共受理消费者举报162件，主要涉及质量差、无照经营和假冒伪劣。举报内容主要集中在烟酒饮料食品、互联网服务、日用百货类和家用电器上。