□张成利
    多家快递公司的单号信息被大面积泄露，且公开在网站上买卖，反映出快递行业内部管理层面存在严重的制度漏洞。揪出泄露客户信息的“内鬼”，需要政府部门果断出手，严厉打击泄露买卖客户个人信息的违法行为，同时，在快递行业内部也需要溯本清源，严格管理，约束员工，以保护客户隐私。
    没有哪个行业天生就流有道德的血液，中国快递业不安于通过服务获得更大的市场，而出现各种不道德甚至违法行为，根本原因在于行业的、法律的约束力不强。近几年，快递行业发展迅猛，但行业管理水平和服务质量却相对滞后。一方面是快递行业及其从业人员准入门槛低，鱼龙混杂，不仅影响了快递行业服务水平的提高和行业的发展，也加大了管理和追责、问责的难度。另一方面，快递公司内部监管有心无力。许多快递公司总部对快递单号信息没有任何保密机制和防范措施，特别是民营快递公司对其加盟公司的协调和管控能力都不强，在发展中容易出现“各自为政”局面。另外，快递行业内部为了维护自身利益，制定了许多“霸王条款”，人为设障，使受损客户的维权之路举步维艰。从法律层面看，《个人信息保护法》等法律法规迟迟没有出台，对泄密事件的行政处罚力度也不够大，致使相关违法成本太低，助长了个人信息泄露行为的泛滥。
    当务之急是，司法部门强力介入，采取措施，依法予以严厉打击，查封快递单号信息交易网站，按照网站交易资料，将那些违法出售快递单号信息的人揪出来。快递公司、电商平台也不能推责，应主动向公众道歉，并检讨自身管理漏洞，加强保护客户信息安全，对泄露客户资料的员工绝不姑息。未来还需加快相关立法进程，明确各方责任，用法律来制约个人信息泄露行为，让违法者受到应有的处罚。
    从长远看，要促进快递行业市场的良性发展，需要提高行业准入门槛，加强企业内部管理，完善各种制度机制，不断增强服务意识，切实提高从业人员的素养和服务水平。 （河北保定市）