龙年春节将至，随着网购年货、礼品热潮的到来，快递行业也进入了“春运”繁忙期。昨天，记者走访山东省烟台市多家物流快递公司时了解到，元旦过后，平均每天的快递业务量比平时增加一倍以上，快递员的工作量也成倍增加，由平均每天送百八十件增加到每天送200多件。

  节前业务量猛增，快递变慢递

  记者在幸福一家物流公司的仓库看到，各类网购商品的快递邮件包裹堆满了场地，该公司负责人对记者说：“眼看要过年了，这几天都忙疯了，除了经常要临时增加运输车辆装货外，还需要增加人手，快递人员每天更是加班加点地送货，有时都忙到晚上八九点钟，但就是这样，也不能保证每一份邮件都能及时送到客户手中。”

  据了解，自去年年底以来，由于人工成本、运输成本增加，港城各家民营快递公司纷纷涨价，平均涨幅为每公斤1.5元到3元。尽管如此，节前的快递业务量仍然持续增长。由于快递公司的业务能力有限，不少商品从“快递”变成了“慢递”。

  家住开发区的徐女士日前来电反映，亲戚给她女儿买了两套过年穿的新衣服，6日从北京发的快件至今也没收到。“当时快递公司通知我说，两三天就能收到快递，可这都过去快一个周了，也没看见快递的影子，我多次打电话催要，但对方不是说太忙让等等，就是说如果着急，让我自己开车去取，你说这还是什么快递啊，怎么能这个态度呢？”徐女士不停地抱怨。

  对此，烟台市区一家快递公司的工作人员告诉记者说，如非必要，网购尽量不要赶“春运”。因为现在很多物流快递公司仓库里的快递邮件已堆积如山。由于人手有限，送货速度肯定比平时要慢很多，不仅如此，还有丢失的危险。

  随后，记者上网浏览了一些大型购物网站，发现很多卖家都贴出了“年底快递业务量大，导致送货速度变慢，如买家不能接受，请慎重下单”的“温馨提示”。

  接单量翻番快递员“耍大牌”

  年底快递业务量激增，高强度的工作量再加上客户时不时的投诉，快递员的服务态度也随之焦躁起来。

  小王是芝罘区北马路一家快递公司的快递员，在这个行业已经干了三年多了。因为又忙又累，这几天他的心情非常郁闷：“我已经连续两周没休息了，有时一天接打电话超过200个。现在不仅送单量剧增，接单量也是大幅增加。每天在寒风中马不停蹄、加班加点地送快件不说，还要经常面对客户的抱怨和不满，有时甚至是谩骂，心情糟糕到了极点，服务态度肯定也就因此受到影响。”

  由于业务繁忙，人手不够，个别快递公司甚至对同城快递的单子“爱理不理”。家住莱山区凤凰小区的侯女士本打算给福山区的好朋友寄一份生日礼物，但东催西等就是不见快递员来。

  怎么快递员突然耍‘大牌’了？侯女士只好打电话投诉。快递公司经理道歉说，因为年底快递多，快递员忙不过来，就是接了单子，也不敢保证礼物能按时送达。因为担心朋友不能按时收到生日礼物，侯女士只好请假打车亲自将礼物送去。

  据了解，因为节前快递业务繁忙，类似事件时有发生。

  快递暴力分拣，让邮件飞

  节前快递业务量的猛增，也让物流快递公司的货物分拣员变得毛躁起来。昨天上午，记者在三站附近的一家物流快递公司院内看到，几名工作人员正从一辆装满快件的物流货车上往下卸货。只见大大小小的包裹邮件被这些人熟练地随手抓起，从空中直接扔在空地上。

  记者注意到，不少邮件写着轻拿轻放的字样，但根本没有人仔细看包裹上的注意事项，这些快件无一例外地都被直接抛在地上，任由邮件“在空中飞”。某快递公司一名不愿透露姓名的工作人员对记者说：“东西太多了，实在是没法做到小心轻放，就这么忙活还干不完呢。所以，建议大家尽量不要在节前业务繁忙时邮寄贵重物品，不仅易损坏，也容易丢失。”

  走访中，不少物流快递公司的负责人表示，因人手有限，农历小年过后将不再接单。

  网购尽量不要赶“春运”

  烟台市工商部门表示：节前随着快递业务的火爆，有关快递投递错误、延时交付、物品丢失的投诉也日益增多。对此，烟台市消费者协会副秘书长姜黎明告诉记者：“快递行业目前主要存在四大问题：一是延误送货，当消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递物品出现破损、丢失等问题时，快递公司赔偿不及时；三是快递单合同条款存在违法格式合同，部分条款免除赔偿责任；四是快递公司不履行保险、保价告知义务，误导和欺骗消费者。”

  在此，工商部门提醒广大消费者：快递物品一定要选正规快递公司，对贵重物品要进行保价，并索要发票。另外，很多人认为礼品在离节日越近的时间到达越好，事实上这样往往给快递预留的时间较短，费用也相对较高，发生延误的几率也更大，最好提前几天邮寄，以免无法按时寄到。