□蔡璐
    在市场经济社会中，市场竞争是必然的。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要在企业产业链上不断地创新与探索。
    去年年底，顺丰速运跨界进军零售行业，将业务领域延伸到便利店领域，希望通过试水便利店的新模式，实现扩大自身的业务范围、降低物流成本、增加站点收件和派送等。然而，事与愿违，短短的几个月，顺丰速运就取消了部分门店的零售业务。这值得正在寻求跨界的中国快递企业反思。
    目前，我国快递行业发展较为落后，而零售行业相对成熟，但是竞争已经白热化。投身已趋薄利的零售行业，快递企业应该了解零售行业运营体系，掌握零售市场的发展布局。根据零售行业的发展特性与变化趋势，进而改变自身的产品种类与营销范围。只有把握营销的对象和商品的特性，实现更加准确、更加便捷的配送服务，才是保证快递与零售服务体系整合的关键。
    快递行业是通过提供服务来创造价值的，而零售行业是依靠营销商品来获得收益的。然而，无论是提供服务，还是营销商品，其最终端都是要面对顾客服务的。因此，当快递跨界零售时，产业链的整合是企业成功转型的重心。
    由于快递企业缺乏零售行业的相关经验，快递企业应该注重增值服务，通过提升服务水平，进而获得更大的创收与更广的市场。例如：根据顾客的实际情况，在快递配送或其他客服工作时，对顾客进行适度的零售商品宣传，进而将快递与零售相结合；在顾客网购挑选零售商品时，快递企业可以介入相关配送服务，做到按时送达，方便顾客等。
    当快递行业跨界零售行业时，管理模式也是整合关键。两种不同行业的整合，管理方式必然不同。因此，快递企业应该充分了解零售行业的管理模式，通过加强人才的培养，利用标准化的管理模式，保障企业的科学化运营。
    在快递业与零售业嫁接上，信息化的建设也是重要因素。通过建立信息系统等，不仅可以实现快递业务与零售业务之间的信息交流与资源共享，还可以扩大业务范围、提高配送效率、降低物流成本。利用信息化宣传手段，也是为企业赢得更多客户的一大策略。通过推广便利店业务，让广大的新老客户感受全新而又愉快的服务过程，进而增加更多的人气与效益。
    无论是快递行业，还是零售行业，扩大市场的竞争策略，早已不再是简单的局限于价格竞争中，而是升级成为了产业链之间的竞争。因此，提升企业的服务水平、加强产业链的整合建设，探索行业新发展，任重道远。