□ 刘洋
    12月18日，在西安举行的陕汽重卡2013商务年会上，中国首家“工业和信息化部车联网应用实训示范基地”在陕汽成立。这意味着陕汽的天行健车联网系统获得了国家有关部委的高度肯定，并将担当车联网行业发展的重任。与此同时，陕汽重卡还在会上启动了“全价值畅行”客户定制服务系统，开启了营销转型的新步伐。
    近几年来，中国商用车市场格局发生了深刻变化，企业依靠传统的质量、价格或某个点上的竞争优势已很难取得长久发展，依靠综合的、全方位的能力竞争，越来越成为主题。由本次商务年会的主题“绿色领航价值典范智联天下创赢未来”可以看出，2013年的陕汽重卡，将继续主打“绿色、智慧”牌，并在为用户输出超值的产品、全生命周期解决方案、领先的后市场服务等方面取得差异化优势，实现为用户创造最大价值，力图打造产品全生命周期价值中国领袖，从而高调拉开陕汽实现转型发展的新序幕。
    卓越发展 2012年亮点纷呈
    2012年中国重卡市场继续回落，整体市场下滑30%以上。这表明中国重卡市场在经过了几年的高速增长后，将进入一个低谷周期。
    尽管如此，2012年陕西重汽依然跑赢大势，下滑幅度明显低于行业，市场份额提升了1.64个百分点。此外，2012年陕汽在市场的表现亮点纷呈，不但保持自卸车销量行业第一、专用车增长率行业第一，更在天然气重卡市场继续保持领军地位。这其中，陕汽自卸车实现连续9个月居行业第一位，占有率达到21%，德龙F3000自卸车实现全面超越。
    在行业周期性下滑的大势之下，陕汽能保持稳健发展，并在天然气、自卸车等细分市场保持领先。这与几年来陕汽向服务型制造战略转型，以及坚持推进后市场服务系统密不可分。
    2012年，在推出天行健车联网产品和德银租赁等业务、取得了服务型制造的阶段性成果之后，陕汽继续将服务型制造战略向纵深发展，继续从产品全生命周期中挖掘用户的需求并提供服务，不断改进扩容的全生命周期解决方案。
    陕汽集团董事长方红卫表示，陕汽从推行“服务型制造”之初就认识到，关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，关注产业未来发展趋向，为客户和行业创造更大的价值，将越来越成为企业发展的必然趋势。
    转型发展 后市场服务铸新高度
    2011年，陕汽深层次挖掘产品全生命周期需求，成功发布了中国首个天行健车联网服务系统，开启了后市场服务的先河。不仅打破了中国重卡行业传统用户服务模式，同时也开创了中国物流运输智能化、信息化服务的新纪元，推动了中国重卡传统运输向智能运输转型，掀起了中国重卡智慧运输产业的技术风暴。
    一年来，天行健车联网服务系统不断升级，成为了陕汽重卡实行全生命周期服务方案的重要一环。经过用户的认知、使用，天行健已得到客户的高度认可。而陕汽被授予“工业和信息化部车联网应用实训示范基地”的资格，彰显了陕汽在重卡车联网领域的领航者地位，及为车辆网技术与世界接轨贡献的力量。
    与此同时，陕汽重卡还依托德银租赁、国银租赁、山重租赁和同岳租赁等平台为客户提供融资租赁解决方案，开展分期付款、按揭贷款等综合化金融解决方案，有效解决了大客户和个人购车资金瓶颈，为用户提供个性化金融服务解决方案。
    全价值畅行 提供全生命周期满意服务
    据介绍，2013年，陕汽将以产品全生命周期和客户运营全过程两大全领域核心价值为依托继续为客户提供服务。
    在商务年会上，陕汽重卡“全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式也同期举行。该服务系统将吸纳陕汽重卡、配套商、用户领袖、经销商、服务商、金融单位、物流公司、二手车交易商和中石油等全价值链企业共同参与，为用户量身打造服务，挖掘和创造客户需求，进一步提升物流产业整体运营水平，开启陕汽重卡服务新时代，将服务型制造推向新的高度。
    “这意味着陕汽全面向为用户提供产品全生命周期服务转型，向出售产品整体解决方案转型，也标志着陕汽的营销转型正式走上正规。”陕汽集团总经理袁宏明说。
    产品方面，陕汽通过产品的结构调整及创新，以客户需求为导向，推出了2013全价值智领版重卡，4大卓越产品，2013全价值智领版天然气产品、标载牵引车产品、工程自卸车产品以及专用车产品，通过技术提升，整车优化为用户带来更大价值。值得一提的是，陕汽2013全价值智领版标载牵引车产品，通过6项降油耗，10项降自重，35项品质提升，整车可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用户青睐。
    服务方面，陕汽重卡满足用户的个性化要求，实行差异化服务。继续建立“6F”立体大服务目标，树立服务能力行业第一目标；“以用户为中心”，打造“全生命周期”尊享，建立主动预防与快速响应并重的贴心服务体系。
    为了给用户提供更满意及时的售后服务，本次年会上，陕汽还推出了4大举措：网络建设，服务半径更短，服务网络覆盖各市县、重点镇矿区；配件保障，周转速度更快，提供更加经济充足的原装正宗配件；政策引领，保修里程更长，政策保障服务过程及效果超越期待；增值服务，服务效能更高，提供安全、高效的后市场增值服务。