在钱塘江边的杭州集散地，凛冽的江风仿佛裹夹着千万把小刀，呼呼地灌向四面透风的场地，即使穿着厚厚的羽绒服，也能感到阵阵透心浸骨的酷寒。

  这个冬天，天气阴湿寒冷，快递旺季如期而至。在海航天天各集散场地，在中通、申通、希伊艾斯、汇通等多家快递企业的分拨中心，却洋溢着一种窝心的温暖。这种温暖，来自快递员工们的昂扬斗志和互助友爱，来自企业领导的并肩作战和嘘寒问暖，更来自快递企业坚守对社会承诺兑现的那份责任！

  让我们一起来说说那些在节前快递作业中可亲、可敬和可爱的人吧，是他们，使我们的生活变得便捷、美好，社会变得稳定、和谐。

  最感人

  寒冬赤脚送快件

  “90后”郑肖火真敬业

  1月的杭城，寒意逼人，寒风肆虐。行人都包裹得严严实实低着头匆匆赶路。“你好，我是申通业务员，来送快递的。”浙江申通西南部的一名业务员光着双脚站在（杭州市）体育场路596号的一幢大楼门前。

  “对不起，这里你不能进。”保安低头一看这送快递的小伙子竟然没有穿鞋，立即阻止他进入大楼。

  这一幕刚巧被申通快递总裁奚春阳看见了，他走上前问：“这么冷的天你怎么没有穿鞋？”这个一线的业务员第一次在送件途中遇见总裁却正好撞上自己没有穿鞋，十分尴尬，连忙解释说：“总裁，真不好意思！这几天要送件的太多了，我的鞋子穿破了，白天忙着送件来不及去买鞋。晚上等我送完件我就去买鞋。”奚总一听非常感动，与大楼前的保安解释了一番，帮业务员解了围，保安这才放郑肖火进大楼去。

  据了解，这位寒冬光脚送件的小伙子叫郑肖火。记者来到杭州市西湖区老曙光路白沙泉23号的申通营业厅里找到了这位普通的业务员。交谈之后才得知，他是“90”后，身上散发着活力和青春，还有与他年龄不相符的成熟。通常“90”后给人的感觉还是个无忧无虑的孩子，但是，郑肖火身上却没有孩子气和娇气，他肯干、能干，不怕流汗、吃苦，他从事快递这行已经三年了。

  郑肖火说，快递旺季平时派件量150票左右，现在翻了一倍，一天下来连喝水的时间都没有，午餐就在社区送件时顺道买两个包子和一瓶牛奶对付。每天不停地奔波，把鞋子都磨破了，因手上还有很多快件没有送完，就干脆脱了鞋子走路，没想到在一幢大楼前被一名保安给挡了下来，才出现了文章开头的一幕。

  郑肖火，派送范围地处杭州体育场路453-636号，桃花弄、王家弄、昆仑大厦等地区，西湖最著名的景区之一黄龙洞也在这里。空气清新，环境优美，很多游人喜欢到这里来休闲旅游。可是对于郑肖火来说，每天到这里的机关单位、居民楼里送件取件，匆匆而来，匆匆而去，却没有心思去看周围的美景。“现在是年底，随着淘宝等电商的大型促销活动的开展，我们快递业务量也达到了高峰，每天忙得早餐和午餐都顾不上，哪有心思去看周围的风景啊！”这样一句朴实的话，却道尽了他作为一名快递员的艰辛和不易！

  最可敬

  老板亲上第一线

  周韶宁总裁做表率

  空气中已弥漫着鞭炮的硝烟，年味越来越浓了，员工思乡的情绪也越发强烈了。百世汇通早已对客户承诺，全年365天无休。

  面对网购给快递带来的爆仓压力，在客户一双双信任的眼睛前，百世汇通高层感受到了自己身上责任的重大。如果领导不身先士卒，如何动员员工坚守岗位呢？再说，公司的成长离不开广大客户的支持，在春节这个递送亲情的最好时刻，决不能辜负客户对公司多年的信任。于是百世汇通总裁周韶宁做出了一个决定：利用节日期间，亲自带领公司管理人员及办公室员工，支援站点送快件，用自己的实际行动，鼓舞士气，激励在一线奋战的快递业务员们。

  从去年年底到今年一月，周韶宁总裁携百世汇通的管理人员及办公室员工，身着百世汇通的标准制服，每天早早地来到了杭州汇通的站点前，和快递员们一起卸货，派送和区域分拣。卸货、分拣的工作既枯燥又繁重，但是周总和员工一样，一丝不苟地和普通快递员做着同样的工作。

  货物分拣完毕后，周韶宁总裁也和普通业务员一样，带着一件件大小不一的快递货物，穿过一条条街道，爬上一层层高楼，敲开一家一户的房门，送去百世汇通用心呵护的快件。周韶宁总裁亲自负责杭州百货大楼、银泰百货片区，只见他身手矫捷地在办公楼前跑进跑出，在商场内挤上挤下，始终面带着微笑，亲自将快件交给收货人，并耐心地回答用户的各种咨询和问题。在递送快件的过程中，周总和其他人都遇到过各种复杂的签收情况，比如家里没人，快递单上地址错误，居民楼没有电梯必须扛着重物登上7楼等，他没有丝毫怨言，干得很平静，只有使客户满意，才能无愧于百世汇通的品牌。

  虽然周韶宁总裁和管理人员是临时性增援快递一线的工作，但他们的表率作用，深深激励了汇通全网所有员工，这比空讲一百句“客户是上帝，我们要精心呵护”强一百倍！

  最贴心

  三次上门勤派送

  蔡煌贴心服务真到位

  1月15日，冬雨连绵。CCES浙江公司诸暨员工蔡煌带着单号“6104568689”的快件出发了。这个快件由四川一位新业务员收件后发来，地址不详细，只能看到是寄往诸暨店口工业区，却不知道是哪栋楼、哪个单元、哪一家住户。另外还有一个更大的难题：客户不知什么原因，一直不接电话。今天，已经是第三次派送了。尽管如此，当发件客户12点48分查询时，老蔡依然和气地说：“正在派送啊，只要收件人接电话就没有问题了！”

  当有人问及老蔡，为什么能够做到临近年关，连续三天派件未果，还能如此轻松自然、亲切和蔼地对待客户时，老蔡干脆利索地回答：“我没别的想法，就是想着让大家过年心头不要添堵。”

  据悉，CCES快递已把老蔡的这个案例放进公司微博，让更多的员工都来分享，从而提高快递员整体业务素质。