“10天前寄往厦门的文件现在还没到，现在发个快递太难了！”李先生是福州一家公司的业务主管，他经常要给相关业务单位寄送对账单，现在常常因为快递变“慢递”而郁闷。

  记者采访发现，随着生活节奏加快，人们对物品递送快捷性的要求越来越高，快递公司也如雨后春笋般出现，但整个行业很不规范，其乱象在节假日期间更是“原形毕露”：随意加价、停止接件、货品失踪……

  快递公司春节期间各行其是

  “不是明明写着全年照常营业吗？可是一连询问了多家快递公司，都被拒绝了。”临近春节，福州的林女士想找快递公司寄送一盒茶业给厦门的亲戚，不料没有一家愿意上门收件，有的甚至连电话都不接了。

  “虽然业务量还很大，但寄不出去，只能早早停业了。”李女士从事网店业务，由于找不到快递公司，十天之前只好“关门”歇业。

  记者了解到，国家邮政局在2012年春节前业务旺季保障工作会议上提出，要依法实行停止经营报告制度，各快递企业在经营许可期内停止经营，包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行等，都应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，特别是业务旺季期间，必须保证全网畅通运行。

  中国快递协会最近也明确要求，春节期间快递业“歇人不歇业”。

  然而，许多快递公司并没有按此规定执行。早在春节前，汇通快运就已经停止上门接件，客服人员表示，恢复接件要等到1月29日上班以后。顺丰速运则在1月22日~28日春节假期期间每单加收10元的上门接件费。圆通速递总公司在官网上自称从2009年起全国网络实施“全年无休”揽收、转运、派送，但其在福州的公司从1月17日起就停止接件。

  消费者维权困难

  在福州经营茶叶店的余先生十分郁闷，1月2日，他通过一家快递公司发了两箱茶叶到四川西昌。直到13日客户才收到其中的一箱茶叶，另一箱仍然不知所踪。虽然余先生频繁联系快递公司工作人员，但对家一直“踢皮球”，甚至连电话都不接。直到1月17日下午，快递公司工作人员才上门退还了货物，而且礼盒已被压坏了。

  统计显示，消费者对快递公司的投诉，约八成是反映快递包裹损坏或丢失的，而且，被投诉的几乎都是民营的快递公司。据了解，最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到数千元。从案件的处理结果来看，有些是快递公司象征性地赔一点；有些是双方僵持一阵，最后不了了之；还有些消费者由于不懂得如何保存证据，从而丧失了向快递公司讨说法的机会。

  工商人员介绍，消费者遇到快递行业的问题可以向工商部门反映，也可以向快递行业的主管部门国家邮政局投诉。如果快递企业确实存在一些违规行为，邮政部门可以对快递企业进行经济处罚，构成犯罪的还可以追究其刑事责任。

  出路何在

  “业务员难招，人才流失快！”对于违反国家邮政局相关规定，擅自停业以及消费者反映的问题，一些快递公司也很无奈。许多快递公司反映，年关业务量暴增，一人顶两人用，业务员进入满负荷工作状态。记者了解到，作为劳动密集型行业，人才缺乏已成为物流业的“硬伤”。数据显示，在当前的快递行业中，民营快递企业吸纳超过100万的从业人员，预计到2013年，直接就业的人员将达到210万，而间接带动的就业人员可达240万。目前该行业人才全国缺口在40万以上，现代物流人才已被列为12类紧缺人才之一。

  面对“用工荒”，有的快递公司甚至承诺在春节放假期间不仅给留守员工加薪，还要给其家属发红包。

  据了解，近年来物流企业快速发展，福州、厦门等城市在福建省邮政管理局登记备案的快递企业都在百家以上。快递公司归属于物流业，目前申办快递公司，并没有什么特殊条件，也就是说，快递行业的准入门槛很低。

  记者在多家民营快递公司发现，这类公司大部分都没有像样的营业厅，许多租在居民小区内，场地狭窄、设备简陋、缺少必要的管理措施，邮件随意丢在地上，杂乱不堪，业务员基本上都是通过电动自行车来收取邮件。

  专家指出，良莠不齐的民营快递公司“逐鹿”快递市场，出现种种问题在所难免，究其原因，除了准入门槛低和快递公司自身疏于管理外，市场监管缺位也是一个重要原因。因此，快递行业的准入制度应该尽快建立，从业人员的考核标准也应该尽快出台，只有规范经营，快递行业才能得到健康发展，消费者的权益才能真正得到有效保护。