2012年1月2日，6时30分，内蒙古自治区呼和浩特市依然漆黑一片，人们还在新年假日中熟睡，邮包收派员常诚则已开始准备将120个包裹送往城市的各个角落。

　　26岁的常诚是一名“老快递”，在呼和浩特市一家快递公司当了6年的收派员。他抱怨说：“从未见过这么多的包裹，就好像要把人压得喘不过气来。”

　　他有收派员最需要的两样天赋：强壮和敏捷。采访中，他总能轻松地把装着近50个包裹的大袋子搬上搬下，走得快了像一阵风吹过一样，记者得一路小跑才能勉强跟得上他。

　　即便用这样的速度，元旦小长假首日，他还是挨了一顿骂——一名顾客甚至在电话里威胁他：“要是下午2点前不送过来，你就死定了。” 和大部分收派员一样，常诚已经对此习以为常。近两年，中国快递业总是在各大媒体的一片斥责声中度过新年，“速度慢、服务差”是最常见的评价。

　　内蒙古快递协会主席刘怀北认为，中国的快递业正在经历“成长的烦恼”。中国国家邮政局近日公布的统计数据显示，截至2011年11月，全国邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成1416.5亿元，同比增长22.8%。

　　作为推动快递业迅速发展壮大的最大原因，中国电子商务规模的同比增长速度达到了惊人的50%。据艾瑞咨询集团预计，2011年，中国服装网络购物市场规模将高达2049亿元，增长94.7%。

　　据申通快递呼和浩特分公司介绍，5年前他们仅有十几名员工，平均每天每人派送不足30个包裹。而现在有近百名员工，旺季期间每人每天得派送100个包裹以上。该公司经理郝勇说：“少了吃不饱，多了也撑不下。”

　　刘怀北认为，真正导致快递业“消化不良”——也就是所谓“爆仓”的，当属网络商家的节日促销。内蒙古邮政管理局曾在2011年8月召集各大快递公司在当地的负责人，要求他们全力保障旺季快递服务。

　　“他们真做准备了，人力物力都扩了1倍左右。但是‘双11’‘双12’等促销活动还是让大家都傻眼了，业务量足足增加了4倍以上。”内蒙古邮政管理局的一名工作人员说。

　　由于中国人喜欢在过年前囤年货，于是网络商家纷纷选择元旦、春节前后作为商机，大搞年货促销互动。中国最大的网络零售商淘宝网宣布“双12”当天的成交额为43.8亿元，活动的名字叫“全民疯抢”，各大网络商家类似的促销活动或将持续到春节前夕。

　　网络的疯狂让快递“疯了”。据可靠消息人士称，除了邮政速递和顺丰速运还在努力支撑外，目前各大快递企业在呼和浩特的分公司都已经“爆仓”。记者12月11日在网上购买了一批物品，由韵达快递公司投递，至今查询仍然显示“13日：北京中转站进行中转，并发往内蒙呼和浩特公司”。

　　网络商家的货物不能及时发到消费者的手中，矛盾的箭头直指快递公司。一家经营新娘礼服的淘宝网店说：“有一名顾客婚都结了还没拿到东西。但和我们有什么关系，我们已经发货了，要问只能问快递去。”

　　邮政管理部门却认为，网络商家的贪得无厌才是罪魁祸首。“他们对消费者收取每件约15元到20元的快递费，但实际上给快递公司的只有8元。按照这个价格，快递公司难以维系，更谈不上什么发展和服务。”一名不愿透露姓名的邮政管理人员说。

　　记者参观了呼和浩特市几家快递公司的处理中心，包裹都已经堆积如山，有的甚至临时雇用了农用拖拉机来装卸包裹。中通公司的一位负责人忧虑地说：“为了及时处理堆积的包裹，每天要花好几百元雇一辆车。但是最难的是雇用收派员，就是200元一天也雇不上人。”

　　虽然业务量暴增，但是成本增加后快递公司的利润所剩无几。在2011年的春节前，就有不少快递公司因此关门歇业。但是2011年底，中国国家邮政局专门发文，要求全国快递企业不得擅自违法停止营业，赢得网民一片叫好声。

　　“只能是硬着头皮干了。”一家快递公司的负责人说：“但是实在干不下去了，还是得关门。”

　　对于快递业的未来，中国的邮政部门还是信心满满、雄心勃勃。内蒙古邮政速递物流有限公司的市场部李经理认为，尽快立法规范市场，提高行业准入标准，快递业的未来依然是一片光明。

　　“现在的问题是快递市场这块蛋糕太大，要解决如何吃蛋糕的问题，这显然要比没有蛋糕的情况容易得多。”他说。