快递慢慢吞吞不送货，竟然要市民自己去取货。这样的荒唐事，近段时间高发。

    记者了解到，市民投诉主要指向两家公司：宅急送厦门和中通快递厦门。

    现象

    延误四天市民上门领货

    货物到了厦门，竟然一待就是四五天，快递成了慢递。近来，多位市民反映，有些快递公司延迟送货非常离谱。

    受抱怨的主要有两家快递公司，一家是宅急送。市民黄先生1月31日在网上买了一本书，快递流程显示，2月3日书已经到达宅急送厦门公司。但是，这本小小的书竟然在厦门一待就是四天，黄先生忍无可忍，只好要求退货。

    另一家是中通厦门，市民易小姐非常生气，2月3日，她的货从沈阳发出，2月7日到达思明区，可是过了三天时间，“连派送都还没有派送，电话打死都不接”，连一点消息都没有。

    导报记者通过微博与网络搜索发现，其中中通厦门受到的投诉最多，很多市民在无法忍受快递的龟速送货情况下，自己上门去快递公司拿货。

    “中通你敢再慢一点么？”一位市民埋怨，她的货物也在厦门待了四天，2月8日她只好自己跑去找快递拿货，后来又发现，快递公司搬家竟然没通知，白跑了冤枉路。

    调查宅急送1个点部半数辞职

    宅急送和中通快递两家公司，竟然在“最后一公里”一反常态慢慢吞吞，难道是快递员集体辞职，无人送件？

    宅急送方面，买书的黄先生找到网络书商，通过书商与宅急送沟通，得到的解释是：快递员集体辞职，没人配送，只能让客户自行到公司领取。

    为了验证真实情况，导报记者于2月7日晚上打通宅急送总部电话，要求送一快件，但是直到2月10日，事隔三天以后，该公司的快递人员才打来电话，说要上门取货。

    对此，宅急送厦门区域负责人欧阳经理解释，集体辞职情况倒是没有，只是出现少量辞职现象，比如湖滨点部，原先有6个人负责，年后有一半员工辞职，走了3人，所以人手不够，目前已经从二线岗位中加派人手。

    欧阳经理介绍，其岛内现有投递员30多名，加上业务增加带来的人手不足，目前尚要招聘10名投递员。导报记者连续两天拨打其湖滨点部电话，一直无人接听。

    中通3个点部集体辞职

    相比之下，中通厦门的投递员缺口更大。

    中通厦门思明某部的负责人透露，早在年前，中通就有一个点部（即一个大片区），因为快递员集体辞职，延误了市民的快件，导致该点部被公司开出高额罚单，罚款16万元。

    按照快递公司的制度，延误一天时间，一个快件要罚100元，延误两天罚200元，最高罚款500元。照此算来，16万元罚款的背后，至少有几百个快件被延迟。

    导报记者从另外两位中通厦门人士处了解到，受罚的正是市民投诉强烈的“思明三部”。内部人员介绍，“思明三部”管辖范围极大，包括6个片区：莲前西、软件园二期、前埔南、前埔北、万达周边、湖里高新区。

    这6个片区的快递业务分别对外承包，每个月每个片区承包费用2000元。然而，经营到去年10月份，3个片区连续出现亏本情况，位于前埔南区和前埔北区的中通网点，退出不干，软件园二期网点撑到年底后也退出。

    以上消息得到退出者的证实。“主要是前埔南和前埔北都不干，出现了一个星期的快件积压。”目前仍在经营的中通网点一负责人透露，为此受到的影响尚未恢复。

    困境“误件”仍在继续

    要马上解决延误，看来很难。

    中通思明一部范围同样很大，从厦禾路跨到黄厝。昨天14：30，导报记者在厦禾路永成大厦一楼找到思明一部的新地址，店面内的地面上，堆放着近百个快件，几名快递员无精打采。

    一名快递员红着眼说：“我们实在没办法，昨天晚上已经加班送货，可还是来不及。”另一名快递员泡上一盒方便面，正准备吃午餐。

    “过年后，我们走了将近10个快递员，现在人手实在不够。”熟悉情况的老快递员叹气，有100多个快件还没送，罚款至少上万元，“今天又来了一大车”。

    为了缓解“用工荒”，不仅中通厦门总部在招人，各个点部也在招。按照中通的内部人士估计，中通在岛内至少还要再招30名快递员。

    就在导报记者采访的一个小时里，不断有市民自己上门取件。

    另一家快递宅急送，误件也在发生。市民“鸿杰”在微博上贴出图片证明，他的货物2月4日到厦门，6天过去，直到昨天还在厦门。

    根源快递行业普遍缺人

    缺投递员的不只是一两家快递企业。导报记者发现，近段时间以来，厦门多家快递公司一起冲到了网上和人才市场“抢人”。

    圆通的刘先生和鹭申通叶小姐证实，尽管公司内部很稳定，但快递行业缺工一直存在，一些快递员都是利用过年的时间顺便辞职，主要是新员工。

    对于韵达厦门的李经理来说，快递员流动性大，他们是一年到头都缺工，“今天招了3个人，明天就走了4个”，目前还缺20名机动人员。

    快递员紧缺的原因有很多种。一方面是业务量增加，需要更多的快递员，现有的快递员工作比较累，很多人撑不下去，另一方面，有些人不懂得做业务，光靠基本工资2500元，很难做下去。同时，这也与公司内部的管理有关系。

    而即使像顺丰这样行业中的佼佼者，也在招人，如中国邮政这样的国企，也在网上搜寻快递员。