近年来，快递公司如雨后春笋般成长起来，成为市民生活不可缺少的一部分。但人们对快递行业的投诉也随之逐渐增多——丢件、坏件、快件延期以及赔偿不及时等等成为投诉热点。现今，消费者向快递企业投诉后未能得到妥善解决，可拨打12305向邮政部门申诉中心寻求帮助。

　　快递贵重物品最好保价

　　最近，市民张女士就遇到了这样的烦心事。春节前，张女士通过宝鸡的申通快递邮寄了两条香烟到河南，谁知河南那边的亲属接到货物后发现少了一条。“明明包好了，怎么可能会少了一条呢?”张女士不服，要求快递公司赔偿损失，但因为张女士当初没有保价，申通快递表示，货物从宝鸡邮寄的时候没有问题，不可能缺失。无奈之下，张女士只好向工商部门投诉。

　　“很多消费者觉得不值得花钱去保价，可往往是出现了问题，才想起保价来。”宝鸡市工商局消保科姚科长表示，消费者在填写《快递详情单》时一定要写清邮寄物品的名称，贵重物品最好要保价。

　　快递送烟不得超量

　　记者从市烟草专卖局了解到，其实利用托运性质的快递寄送香烟，一般是不允许的。一般要想寄少量香烟给朋友，必须通过邮政系统实名交付邮寄。邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条(400支)为限(二者合寄时亦限2条)。

　　宝鸡市邮政速递物流公司的工作人员表示，邮寄烟草及其制品，每人每次限寄一件，不能多件邮寄;同时，他们也会加强收寄验视，防止一次多件或多次交寄，并严格邮件封装，确保运递安全。

　　拨打12305热线申诉

　　如何将快递可能造成的损失降到最低?宝鸡市工商局消保科姚科长为市民支了几招。首先在接受物流服务时，应仔细阅读投递委托单背面的合同约定。其次在填写《快递详情单》时，要如实填写委托快递公司邮寄物品的品名、价值、保价金额，并由快递公司核对确认。最后在收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字，保留寄件单，在遇到问题时作为投诉的凭证。

　　据了解，2008年全国就已经开通12305快递服务申诉热线。市民遭遇快递纠纷，向快递公司或工商部门投诉未能得到妥善解决，即可以拨打12305向邮政管理部门进行申诉，直辖市和省会城市市民直接拨打12305，非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。