收件时到底是先验收还是先签字？

    这个问题将有答案。14日，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨答记者问时透露，《快递服务》国家标准将于今年5月1日起正式实施。他同时对快递新国标进行了解读。

    焦点一

    先验收还是先签字？

    案例：前不久，长春市民李女士网购了一款化妆品，收件时按惯例先签收快递单。后来，她拆开包裹时才发现，自己购买的化妆品瓶已经破碎无法使用。

    解读：收派员有告知收件人验收外包装的义务。

    如果快件外包装完好，客户应签收确认。如果外包装出现明显破损等异常，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，快递员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。在外包装完好的情况下，如果客户要求先验收内件再签收，寄件人(商家)应当和快递企业事先签订合同，并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。

    焦点二

    他人代签后快件少了咋办？

    案例：长春市民刘女士接到广州寄来的礼物，因未在单位便委托同事代签。后来，她发现外包装破损，察看物品时一条围巾丢失。

    解读：收派员有与收件人预约接件的义务。若收件人无法签收，可委托代收人签收。此时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。若没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给包括单位的收发、小区的门卫等其他人签收。否则，由此引发的签收延误或丢失、短少、损毁等问题，收件人可向快递企业索求赔偿，若问题无法解决，收件人可向国家邮政局或者省邮政管理局进行申诉。

    焦点三

    未保价快件丢失咋赔？

    案例：长春市民许先生向上海发送一台价值3000元左右的制氧机，不料途中遭到损坏，快递公司说此物品未作保价，只能赔偿2倍的运费，而许先生则认为应该按原价赔偿。

    解读：快递企业应将有关赔偿的规定在快递运单背书条款中用较大字号突出，并且在收寄快件时应该提醒用户贵重物品要保价，并告知用户背书条款有关赔偿的规定。消费者在寄递贵重物品时要选择信誉好的快递企业并且要尽量保价。