手机变砖头，电脑变石头。今年3月，北京通州区法院开庭审理了一起离奇的快递“调包案”。北京宅急送快递员孙某等3人在4个月时间内共截留快递包裹6次，将其中的手机等贵重物品取出后，放入砖块或廉价替代品。

　　近年来，随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务业。而快递业存在的包裹丢失、短少问题，又很难让消费者和商家安心。记者从邮政管理部门获悉，《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施，这一最新颁布的快递业“国标”，对消费者接收快件是“先签后验”还是“先验后签”，给出了明确的答案。即客户接收快件时，应该先检验，后签收。

　　签收有时需要“赌一把”

　　“友情提醒：收到货物后，不要急于签字，须当着快递员之面，开包检查，确实无误后，才能签收。凡收件人确认签收后，再出现问题，本店有权拒绝处理。”这是一则网店通用的收货提示，在淘宝网的卖家，大都以此提醒消费者“先验后签”。这也是网店规避快递风险的通常做法。

　　然而，现实中消费者却很难享受到“先验后签”的权利。

　　去年11月，长沙市民王勇在上海一家电子商务网站，购买了一台笔记本电脑。当时网站客服再三提醒收货时必须检查确认再签收。可笔记本电脑送到王勇所在的小区后，快递员直接把笔记本电脑丢在值班室，连一个电话都没有通知王勇。

　　一天后，王勇多方查询后，才在小区值班室找到笔记本电脑。“这可是价值6000多元的商品啊，怎么连电话都不打一个呢？”王勇对快递公司的这种行为不能接受。

　　“有时签收快递，需要赌一把。”网民晓倩说，她几次接收快件，快递员都坚持“先签收后验货”，最后她只好妥协，虽然到现在没出现问题，但晓倩总觉得后患无穷。

　　而白领小周则很郁闷，她好心帮同一办公室的同事签收了一快递包裹，谁知里面货不对板，快递公司将两个货物送反了。因本人未验，要换要退都麻烦，真是好心办了坏事，她在微博中提醒大家，千万别帮人一签了事。

　　新国标明确“先验后签”

　　《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。特别引人注目的是，《快递服务》的“服务环节”特别明确客户发件、收件时都应该“先验后签”。

　　对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收，包括对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对于普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损的，可先验收内件再签收。验收无异议后，由收件人确认签收。

　　国家邮政局政策法规司副司长金京华介绍，《快递服务》国家标准具有权威性更高、适用范围更广的特点，除了邮政行业内部，与快递服务相关的其他行业也应该自觉遵守。

　　据了解，实施细则和处罚规定也将在随后出台。

　　2月28日，国家邮政局下发通知，要求各地采取有效措施加强快递企业收寄验视工作。通知指出，对收寄验视制度落实不到位的企业，必须依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，直至依法吊销快递经营许可证。

　　快递员叫苦称“执行难”

　　其实，“先签后验”一直是快递行业的“行规”。正因为如此，前几天，消费者章兵网购了一台价值4000多元的手机。当顺丰速运工作人员主动提醒他开包验货时，他十分意外。

　　而新国标的执行，意味着快递业“潜规则”要被打破。

　　记者采访了长沙多位快递行业管理人员，他们表示，对快递新政也在熟悉了解当中，但肯定会遵照执行。

　　实际上，自今年2月份开始，长沙一些快递公司就已陆续尝试“先验后签”，但更多还是对用户交寄包裹进行开包验视。

　　但作为一线执行者的快递员却道出了他们的苦恼：“我们每天要投递近百个快件，如果每个快件都要‘先验后签’，执行起来难度太大了。”还有快递员对于收件“先验后签”也有疑义：“因为大部分上门收取的物件，客户都已经提前包装好了。如果我们要求重新开包，这时候客户不一定会同意。”

　　之所以会出现“先验后签”还是“先签后验”的争论，业内人士一语道破：如果消费者签字后发现货物有问题并向快递公司索赔时，快递公司往往会以消费者已经签字认可为由，拒绝承担责任。

　　据国家邮政局公布的数据：今年1月，他们受理消费者关于快递业务的有效申诉10792件。其中，反映快件丢失及内件短少的1825件，占16.9%。湖南的情况也很相似。今年1月，湖南邮政管理局受理“关于快递业务的有效申诉”351件。其中，反映快件丢失短少问题的36件，占10.27%。

　　湖南省邮政管理局近日正式开展了为期三个月的全省邮政、快递企业规范收寄行为确保寄递安全专项执法检查。检查的一个重点就是：快递企业是否严格执行收寄验视制度。