杭州的顾小姐在淘宝网上的“完美网购店”购买了17台索尼数码摄像机，总计花了9.9万元，根据卖家宣传，摄像机是“大陆行货”，并享受全国联保，但索尼（中国）有限公司对17台摄像机鉴定后，发现该批摄像机不是索尼（中国）有限公司或索尼株式会社授权的关联公司面向中国大陆地区生产、销售的产品，其序列号与正规产品不符，因此无法享受三包服务。

　　该卖家后来被杭州市工商局认定为虚假宣传，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《浙江省反不正当竞争条例》等相关规定，对卖家作出罚款2.04万元的行政处罚，并责令其立即停止违法行为。同时，依据相关规定，责令卖家对消费者予以退货退款。

　　随着电子商务迅速发展，因为网购而带来的消费纠纷在去年大幅度增加，杭州市工商局和杭州市消保委近日发布2011年度杭州市3·15消费维权报告显示，2011年网络购物的申诉量为3263件，同比增长255%。从投诉内容上看，主要是商品质差价高、产品与宣传不符、付款后未收到商品等问题。

　　与其他消费相比，网络消费安全隐患多，这是因为网络消费大多为异地消费，维权存在成本过高、时间过长的问题。而且目前缺少规范电子商务和网上购物的法律法规，导致网络消费者维权比较难。

　　今年，杭州工商仍将重点整治网购市场，将对网络商品交易平台实施“平台监管责任制”，通过办理网上工商标识，为合法经营企业贴上“网络身份证”，便于消费者识别，政府职能部门也便于监管。

　　伴随网购发展，快递类的投诉量也增加迅速，据悉，去年杭州的快递类申诉有188件，而今年前2月已经达到了106件。

　　杭州市工商局副局长、市消保委常务副主任冯世联说，将把快递服务整治当做今年消费者权益保护的重点工作来抓，对全市范围的快递业开展专项整治。