为解决消费者消费诉求，落实省委“三问三解”活动，针对近两年消费者对快递行业申诉举报逐年递增的现象，近日陕西省工商局对两家市场份额大，申诉集中的快递企业进行行政约谈，督促其进行整改，提高服务质量和水平。

　　近两年全省12315申诉举报指挥中心共受理快递服务申诉3000余件，连续两年成为消费申诉举报热点。2010年受理快递服务申诉1100件，与2009年同比上升30.8%；2011年，受理快递服务申诉1900余件，与上年同比上升42%，居同类公用服务行业申诉量增幅之首。

　　从消费者申诉举报的情况来看，快递服务主要存在以下问题：快递员着装标志不明显，消费者难以确认；送货不及时，快递变慢递；“先签字再验货”问题突出，消费者对此反映强烈；“快递代签”现象比较普遍；邮寄货物被掉包和物件损坏赔偿难；快递公司不认真履行保险、保价告知义务，致使货物丢失难理赔，为此引发不少消费纠纷。

　　针对以上问题，陕西省工商局对快递企业提出四点改正意见：首先，要立即对问题进行整改，有针对性地制定改正措施，认真进行自查整改，省工商局下一步也会加强与邮政等有关部门的联系协作。其次，要创新服务理念，提升消费满意度。再次，要努力提高服务质量，在守法经营上、诚信经营上、提高员工素质上下工夫。最后，及时解决消费争议，在思想上高度重视，工作上妥善处理消费争议。