1000多元的平板电脑通过圆通快递寄往深圳，没想到十几天后退回时却变成一部山寨手机，对此，圆通只肯赔500元加三倍快递费60元。5个月的投诉协商无果后，白先生最终决定起诉圆通。 
　　去年11月6日，罗源的白先生通过圆通将一台平板电脑寄往深圳，但十几天过去了音讯全无。11月21日，白先生前往圆通罗源分部查询，得知物品已被退回。白先生当场拆开包装验收，却发现平板电脑变成了一部山寨手机。 >　　白先生告诉记者，他寄出的平板电脑价值1780元，圆通的工作人员在知道是平板电脑的情况下，曾询问他需不需要办保价手续，但也告知他一般不需要保价，而且也没向他介绍相关条款的内容。最后白先生没有进行保价，只付了20元的快递费。 
　　事后，圆通认为，根据快递单上的快递须知，顾客并未对邮递物品进行保价，只能按快递费的3倍进行赔偿，后来经过协商，圆通愿赔偿白先生500元加上3倍快递费共560元。但白先生认为，圆通应全额赔偿。白先生同时向罗源县工商局、圆通总部、国家邮政总局投诉，但无果。 
　　5日，记者多次致电圆通快递罗源分部。第一次是一名女工作人员接听，记者表明身份询问该事时，对方“喂”了两声就挂断了，此后记者两次拨打该电话，却无人接听。随后记者致电圆通总部的投诉电话，也一直打不通。 
　　记者咨询了福建元一律师事务所的黄海峰律师，他告诉记者，圆通的须知是圆通预先拟定的，在订立合同时圆通也未就该条款与白先生进行协商，该须知属于格式条款。如果圆通没有尽到告知义务，向白先生解释相关条款，则该合同属于无效合同，而且白先生的物品被换，说明圆通本身没有尽到相应的看管义务，已经违反了合同，所以圆通应全额赔偿。 
　　(本文来源：福州晚报)