网购的商品从上海寄到绍兴，居然走了10天；野蛮的快递员收货送货动作剧烈，导致商品损坏；快递明明早就到了绍兴，却因为各种原因，快递员迟迟不投递……

    随着电子商务的快速发展，快递正逐渐成为制约其发展的瓶颈，是买家和卖家共同头痛的问题。

    昨天，天猫、当当等国内大型购物网站纷纷推出快递保障服务，通过各种途径帮助、督促快递公司提高改善服务。而业内人士则认为电商此举可能对快递行业带来剧烈震荡，甚至导致整个行业洗牌。

电商倒逼快递提升服务

    5月15日，天猫电器城宣布将在5月24日～27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务，消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到，就可以享受免单服务。

    绍兴也成为试点城市之一，市民可以享受到这一服务，这也意味着绍兴的快递业将首当其冲受到冲击，可能导致绍兴快递行业的洗牌。

    “我们将在技术上通过物流宝系统，将前端商家、仓库及交易平台的数据对接起来，实现信息及时沟通，有了这个保障才能确保货物第一时间发送出去。”天猫商场的一位负责人表示，目前试推行的迟到免单服务已经覆盖了全国一线的消费城市和地区。如果消费者反馈体验好，“计划迟到免单未来能成为天猫电器城的一项常规服务，推广到全国”。

    几乎与此同时，当当网也宣布将提升快递服务,在8个城市开通晚间送货，确保消费者能够及时收货。

快递公司可能遭遇洗牌

    快递行业绝大部分的业务来自电商,同时快递的服务和收费也直接影响了电商的利益。因此天猫和当当的此举被业内人士看成是快递公司的又一生存关。

    “对于快递企业而言，压力将会更大，这必然将逼迫他们进一步改进自己的服务，让商品更快地到达消费者手中。”

    目前，物流已经成为电商行业的“最后一个关卡”，自建物流或社会化物流的模式优劣亦一直被广泛关注。

    但毫无疑问的是，消费者取舍才是决定模式好坏的唯一标准，谁拥有最大规模的用户、能最大程度的满足消费者的需求，谁就能最终确定物流体系在电商产业中的服务标准。

    “电商的这一举动对于我们传统物流是个很大的压力，一些物流公司可能会因此被市场淘汰。”绍兴一家快递公司的负责人抱怨说，听说一些大的电商还将组建自己的物流系统，那么小的物流公司就更加难以生存了。

    据了解，绍兴目前有大大小小快递公司20多家，业内人士表示，“成本增加，利润减少，肯定会有人出局。但未来快递业将会更规范，也会在服务、质量等方面有提高。”