有着多年网购经历的陈小姐，最近碰到件特别“窝火”的事。她在网上买的小孩衣服，包裹一打开竟然足足少了四套。她立刻找到寄递此包裹的中通速递，中通速递称：因为已正常签收，不好处理。 
　　关键词 快递纠纷
　　收件人：
　　怀疑包裹被动手脚
　　陈小姐告诉金陵晚报记者，她是做童装生意的，所以经常通过快递发货。5月16号她收到了从山东寄来的快递包裹，当时觉得没有问题，签字后将货物取回店里，但在拆箱时发现，应该是94件货物的，却少了4件。“少的这4件正好是4套小孩衣服。”陈小姐将箱子清空发现，除了自己不见的4套衣服外，还多了一张别人的订单。“后来我查了这张订单号，发现还是在运，就证明我的包裹肯定被打开过了。”陈小姐说。
　　看到别人在运的订单，陈小姐更确信自己的包裹被动过手脚了。仔细查看后发现了“猫腻”，“这两个箱子底部封口上的胶带有一段不是卖家特有的封带。”记者看到，纸箱外包装上，外面的一层是透明的且没有印刷任何字样的胶带，另一段是标有“韩国独资”字样的胶带。
　　“这难道不是有人打开箱子后，把东西取出又重新封上了胶带吗？”陈小姐质疑。面对这个箱子。陈小姐十分气愤，“4套衣服价值86元，就这样丢了，而且明显我的箱子被打开过。”
　　快递员：
　　包裹没有大的破损
　　5月17日下午 ，记者联系到给陈小姐送包裹的快递员。提到陈小姐送的这个包裹，快递师傅说，当时陈小姐也没提出异议，是正常签收的。后来陈小姐给他打电话说里面东西少了，他也觉得很无奈。他告诉记者，“我们只是送件人，我们在公司拿到什么就送什么，根本就不会管包裹里面是什么。”
　　对于陈小姐说箱子破损的问题，快递师傅告诉记者，陈小姐的箱子本身没有大的破损，否则他们就不会接收，不会送的。要是很小的破损，也有可能是在运的过程中碰的。“我们一天送那么多快件，上面有一点破什么的，哪能注意到啊？”快递师傅说。同时，他也提醒陈小姐，觉得哪个环节有问题，就从哪个环节再一一检查。
　　记者在陈小姐包裹里看到的另一张订单是从山东到浙江的，而陈小姐的货物也正是从山东发出的。陈小姐告诉记者，因为才40多块钱的快递费，要是让她专门去山东查东西是怎么丢失的，太划不来了。
　　快递公司：
　　顾客有义务当场验货
　　陈小姐在和卖家联系，询问是否少发后，立刻和中通速递联系。不想却被告知，由于货主已经签字并将货物取走，所以这种情况公司不好处理。
　　5月17日，金陵晚报记者找到了中通速递南京总部。一名程姓负责人表示，这样的情况，“根据国家邮政法相关规定，看她是否当着邮递员的面签收，如果她是在签收以后东西少了，可能的原因就非常多了，可能是快递过程中丢了，也可能在是签收后客户自己弄丢了。这样就很难解决，比较复杂。”
　　程姓负责人还告诉记者，当场验货是客户的权利也是客户的义务，如果顾客在当场验货发现东西有破损、遗失的情况，客户也不会接受。而陈小姐在当场收货时没有发现异常，货主签字证明取货时没有问题，取走后才发现有问题不在公司的赔偿范围内。
　　陈小姐告诉记者，“快递是先签单子，才给货。而且我们店在马路旁边根本没时间也没法验货。而且箱子底部被打开后再贴一层胶带，一般人很难发现。对于这种情况，中通速递告诉记者，先签字再验货的意思是：客户在快递业务员将包裹送过来的时候，客户在看完外包装的情况下要求验货，需要先在面单上签出此件外包装的情况，而不是指需要客户签名确认收到此件。
　　箱子底部的胶带有一段不是卖家贴的。
　　律师意见：
　　江苏金路律师事务所的王权律师告诉记者，在这种已经签收的情况下，就很难维权了。
　　王律师称，正常流程就是验收无异议后，验收人应确认签收。这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。