编者的话：在过去，不管谁家需要搬家，总是找亲戚、朋友互相帮忙，搬完家后，请帮忙的朋友们一起吃个便饭以表达谢意，就算是还了人情了。

　　近几年来，随着社会的发展，人们思想观念的更新，搬家公司这一新型的行业如雨后春笋般应运而生。大街小巷打有搬家广告的车辆随处可见，搬家的小广告也出现在人们生活的各个角落。搬家公司的出现既满足了市场，也方便了群众，然而，搬家公司这一新型行业由于缺乏市场监管，乱象丛生。东西搬丢了，家具损毁了，索赔却无门，这些问题制约着行业的发展，也让消费者不堪其烦。

　　 


　　搬家公司无诚信管理缺失乱象生

　　家住太原市和平南路的李丽女士要将自己不用的几件家具，搬到太原市双塔寺街的亲戚家暂放，她提前一天便和太原市顺康搬家公司进行了电话预约，由于顺康搬家公司位于太原市双塔西街，距离李女士的亲戚家很近，便约定好第二天8时在双塔寺街一单位门前碰面。第二天，当李女士匆匆忙忙从和平南路打车赶到约定地点时，却接到搬家工人打来的电话，要求李女士到体育馆的路口等待，李女士按要求来到指定地点，在等了半个小时后又接到搬家公司打来的电话，让李女士回到和平南路等电话。面对如此不守信誉的搬家公司的一变再变，李女士提出质疑，没想到搬家公司的工人却抛出一句：“爱搬不搬，不满意就找别的家吧。”

　　李女士只好通过114查号台重新选择了一家搬家公司，并说好价格为320元。当搬家工人查看完所搬的家具时说，为了方便搬运，要将两个柜子的门拆下来，所以要另付60元的家具拆装费，当李女士提出，价格已经和搬家公司谈妥了，不应该加钱时，工人们表示，如果不加钱，就不搬了。无奈，李女士只好妥协。当她要求开发票时，搬家公司却表示：“公司没发票，如果要的话，需另外加钱。”

　　在整个的搬家过程中，搬家工人总是以各种理由索要其他费用。李女士告诉记者，如果不答应加钱，生怕惹得工人们不高兴，故意将家具磕碰损坏，所以李女士只能一味地迁就加钱。算来算去，这一趟搬家下来，李女士支付给了搬家公司450元。当李女士填写搬家回执单的价格时，工人们却让写成320元，并直言：多收的130元是搬家工人的额外辛苦费，与公司无关。

　　李女士不解地问：省城太原的搬家市场怎么这么混乱呢？

　　 


　　搬家工人临时雇发生纠纷维权难

　　租一间民房，安一部电话，把“小广告”贴到大街小巷和居民区的各个角落，经过这一番简单的操作和很少的投入，一个没有任何手续的 “黑”搬家公司就可以开始营业了。在省城太原，像这样的搬家公司有很多，如果搬家者不慎遭遇到这种无照经营的“黑”搬家公司，一旦东西丢失，家具磕碰，将索赔无门。

　　5月3日，记者通过114电话咨询到，太原利康搬家公司是全市“服务最优、规模最大”的搬家公司。随即在电话中确定了搬家事宜。中午时分，太原利康搬家公司的搬家人员如约而至，由于记者是从4层往7层搬，没有电梯，搬家工人的确很辛苦，整个搬家过程还算顺利。

　　第二天，记者在整理时发现，家具、沙发都有不同程度的磕碰、损毁；更令人气愤的是，包袱里的两个被子和一个垫子也被搬家公司搬走了。记者给搬家工人打电话索要被子，工人答复说：“被子已经脏得不能用了，”言外之意是不予归还。记者只好给利康搬家公司老板打电话，老板搪塞说：“工人和车都是临时雇用的，他们也没办法。”记者认为：家具略有磕碰在所难免，是可以理解的，而将客户的东西搬走不还是不能容忍的，搬家公司有不可推卸的责任。

　　在采访中，记者了解到，由于搬家工人素质低下、流动性强，客户在搬家时丢失物品的情况时有发生，顺手牵羊的现象屡见不鲜。

　　省消协投诉部主任刘丽敏认为：解决搬家市场存在的问题要从两方面着手，一是尽快制定出这个行业的各种必要的规范，从制度上制约它，同时建立行业的协会组织，使他们加强自律和规范经营；二是消费者要在搬家前查看搬家公司营业执照，考察搬家公司信誉度，搬家时，尽可能和搬家公司签订必要的文字协议，以免出现纠纷后举证困难。

　　 


　　监管不能成盲区行业行为待规范

　　5月13日，记者在太原市工商局采访时了解到：太原市注册的搬家公司有43家，注册家政服务的有738家。由于家政服务的范围也包含有搬家业务，所以738家中也有多家从事着搬家业务，再加上无照经营的“黑”搬家公司，可以看得出太原市搬家公司的数量之大。

　　太原市工商局注册处王建章处长告诉记者，由于注册搬家公司没有前置许可要求，准入门槛低，只要提供固定的经营场所就可以领取营业执照。

　　据业内人士介绍，在搬家业中，有一些公司的服务是非常规范的，他们有自己的运输车辆，而且有专门培训过的搬运工人，这样的服务基本上是有保障的，可是，由于无证搬家公司的存在，严重扰乱了搬家市场的秩序，使搬家公司之间产生了恶性的削价竞争，从而造成服务质量低劣，直接损害广大消费者的利益。

　　许多市民建议，面对市场上的搬家公司鱼龙混杂，良莠不齐的状况，相关的职能部门应当从整个行业发展的角度出发，出台相应的规定，增加前置许可，提高准入门槛。

　　在几天的采访中记者发现，搬家行业既没政策、也没法规，更缺乏行业主管部门的有效监管。这个行业犹如“自由市场”几乎成了监管的盲区。希望政府相关部门规范行业行为，净化搬家市场，严厉打击无照经营的“黑”搬家公司，使搬家市场尽快走向健康发展的轨道。