(中国电子商务研究中心讯)2012年5月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对当当网、申通快递、华德物流的投诉。

　　 



 

　　案例一：樊先生投诉当当网购买书籍接近半月，任没收到货

　　我5月15日下的单，5月16日上面写的已经发货，预计收货时间是5月24日。今天是24号，我登录当当网查询我的订单，发现上面竟然写着预计5月16日到达。如果是普通的商品，也许我能再等待，可这是我参加考试前准备复习的资料，还有不到5天就考试了，我很抓狂，这次考试关系着我的未来啊。订单号：4442294362。

　　案例二：李先生投诉申通物流货物送一半退回

　　物流公司：申通E物流运单号码：888118913207.货物从杭州发往兰州又被发回，电话客服称兰州的目标网店被撤销，但是这个是申通的事情，不应该由我来承担。

　　案例三：李先生投诉花的物流联合58同城骗钱

　　在58同城上看见卖猫，协商如何安全交易，最后敲定第三方物流公司担保付款，最后该物流公司说打款有失误，不给发货，要求双倍再次支付才可以发货。订单号：83726455。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)